(抵御新冠肺炎)成都市12345热线电话共接涉疫拨电话9.49千件 受理率是94.2%

　　成都市11月17日电 (新闻记者 贺劭清)新闻记者17日从成都市人民政府新闻报道公司办公室举办的成都疫情防控工作中记者招待会获知，这轮疫情防控中，成都市委市人民政府十分重视12345热线电话，将其做为人民群众需求体现的主阵地和发现问题做出管理决策的主要支撑点服务平台。截止到17日8时，12345热线电话共收到涉及到肺炎疫情拨电话9.49千件，受理8.94千件，现阶段受理率是94.2%，别的拨电话需求已经赶紧申请办理。

　　数据统计分析表明，群众体现的普遍性难题关键集中化在异地来(返)蓉现行政策、身心健康码赋码转换格式规范、住宅小区及防护酒店管理服务、抗体检测、城市交通等层面，与此同时也是有一些老年人就诊、孕妈妈产检、小孩子念书等领域的个性化寻求帮助。对那些难题，成都互联网论政办根据转办发放、追踪督查、应急联络申请办理等方法立即加以解决。

　　肺炎疫情产生后，成都互联网论政办快速启用应急方案，并依照成都市委市人民政府规定，将各个区(市)县疫情防控服务电话统一划入12345热线电话，使12345热线电话变成成都市全省统一的疫情防控服务电话，集中化接通回复群众资询、提议和举报；12345热线电话接通核心应急开启紧急及贮备接通工作人员，最大限度提升接通工作能力，现阶段，前台接待接通工作人员达383人，推行24钟头轮班工作接通，每日接通工作人员200至220人，最近接通率是90%上下。

　　除此之外，成都互联网论政办还加设疫情防控紧急业务流程资询领导小组，收集整理疫情防控有关法律法规专业知识，增加对12345热线电话接通人员管理幅度，为接通工作人员给予专业知识确保支撑点，勤奋提高接通高效率。

　　这轮肺炎疫情至今，成都互联网论政办每天对12345热线电话涉及到肺炎疫情的关联性典型性难题、疫情防控工作上存在的问题及其我们对成都市推出的防治各项政策点评体现等开展全方位剖析，产生《12345平台疫情防控舆情有关情况报告》报成都疫情防控总指挥部，为成都市委市人民政府决策、适度调节现行政策可以提供参照根据。(完)