欧莱雅安瓶补水面膜营销事件不断发醇

　　【民生工程经济发展看头】各大网站最低价位，究竟谁来定？

　　新闻记者 杨召奎 《工人日报》(2021年11月23日 04版)

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　　欧莱雅安瓶补水面膜营销事件体现的多方面难题是，头顶部直播间在挑戰知名品牌方的标价管理体系，这类博奕将来还将存有。但一些客户对直播房间“各大网站最低价位”的心理状态预估已悄悄地“折扣”。从长久看来，直播带货的可持续不可以依靠廉价。

　　前不久，欧莱雅安瓶补水面膜营销事件走上微博热搜榜，变成顾客关心的热点话题之一。

　　事情自身并不繁杂。“双11”预购期内，李佳琦、薇娅等头部主播在直播房间出售了一款欧莱雅安瓶补水面膜，欧莱雅官方声称其特惠力度为“全年度较大幅度”，50片面性膜市场价为429元。殊不知，许多顾客在11月初发觉，能以贴近一半的价位在欧莱雅品牌方的直播房间购买相同50片面性膜。这让许多顾客大呼上当受骗。

　　两大头部主播“硬杠”欧莱雅

　　一些顾客本以为在李佳琦直播间、薇娅直播间买到“全年度最低价位”，想不到比知名品牌方直播房间贵了许多。她们觉得欧莱雅因涉嫌虚假广告，期待可以退回价差。

　　但是，欧莱雅旗靓店在线客服回复称，因经常性发布营销活动，不一样主题活动的价位会有一定的变化。

　　11月17日夜间，李佳琦直播间、薇娅直播间同歩公布申明称，已与欧莱雅开展了积放商议，但现阶段欧莱雅并未得出确定的解决方法。若24小时后，欧莱雅仍无法得出有效的解决方法，李佳琦直播间、薇娅直播间将对于2021年10月20日在直播房间选购欧莱雅安瓶补水面膜的顾客得出对应的赔偿计划方案。除此之外，在这件事能够得到妥善处理以前，李佳琦直播间、薇娅直播间将中止与欧莱雅旗靓店的一切协作。

　　11月18日，欧莱雅道歉并明确提出解决方法，给参加“双11”预购的顾客不一样金额的优惠劵做为填补。

　　“给券沒有诚心，比不上立即退价差”

　　虽然欧莱雅层面已公布道歉申明并提供解决方法，但仍无法获得绝大多数顾客的认同。一些顾客觉得：“给券沒有诚心，比不上立即退价差。”

　　但是，也有的人觉得，欧莱雅宣传策划的是“全年度较大幅度”，沒有说“全年度最低价位”，因而不属于虚假广告。

　　“这类个人行为属不属于虚假广告，是否对顾客产生了欺诈，应当根据一般顾客的认知能力来作出判断。”中国法学会顾客消费者保护法促进会副理事长陈音江表明，依照顾客的一般认知能力了解，“全年度幅度较大”毫无疑问便是“全年度最低价位”，而顾客提交订单以后发觉也有更低的价钱，换句话说也有更高幅度的打折优惠，这类个人行为显著因涉嫌蒙骗和欺诈顾客，因涉嫌侵害顾客的自主权和决定权。