在“双十一”购物狂欢节之后，消费者期待着收到他们所购买的商品。然而，一些快递员却拒绝将快件直接送到家门口，而是将其放在了代收点或者快递站，让消费者自行前往领取。根据新华社的报道，这种行为不仅违反了相关法律法规的规定，还应该承担导致快件丢失或损坏的责任。
据报道，最近昆明市的多位消费者反映，在“双十一”期间购买的商品被快递员拒绝送货上门。例如，刘女士收到了一箱从外地寄来的水果，但快递员没有按照地址投递，并将其放入附近的快递站点。当她得知此事时，水果已经腐烂了。陈先生也遇到了类似情况：他接到了快递员的电话，被告知需要自己去代收点取件，否则就不会收到货物。
对此，云南广恩律师事务所的律师陈泽表示：“根据《中华人民共和国民法典》相关规定，在收货人签字确认之前，交付并未完成。如果收件人没有亲自接收物品或者指定了其他方式接收物品，则合同尚未结束，因此快递公司仍有继续履行义务。”同时，《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”因此，如果快递员未经收件人同意就将快件放到代收点或其他地点，那么快递公司不仅要承担违约责任，还要承担货物丢失或损坏的风险。
陈泽律师建议，如果快递员拒绝派送商品，消费者可以先向快递公司投诉，并通过12305热线向相关部门申诉。如果问题仍未得到解决，还可以提起民事诉讼。
据国家邮政局监测数据显示，在2023年11月11日当天，全国邮政快递企业共揽收快递包裹6.39亿件，是平日业务量的1.87倍。
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