淘宝客服日常工作 1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩质检工作的职责是什么; 2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址; 3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率; 4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略; 5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对; 6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。
客服要负责聊旺旺接单,看个店的需求,有些要整理,打印发货单,快递单,及处理售后问题不等。美工要有一定的美术功力,要会各种软件,比如ps,Dreamweaver,flash等,负责网店的店铺装修,风格设计,活动促销,宝贝上架等