这正是许多人的认知误区微信商城客服有必要外包吗!选择外包,这是基于专业性的分工理论的应用,让专业的人干专业的事,才能达成企业资源配置最优化的目的!
目前外包价值低值化的原因是多重因素造成的,需要解决的难题有很多,个人认为,客服外包承接方,必须要有全局观念,不应该仅仅关注基本的客服业务,更关键的是能够介入到核心业务流程,能够成为主营业务的保护者、支持者和贡献者!而目前很多的外包,这三者都做的很不够!近期的一个企业事件之中,就充分说明了现状。
期待,中国的客服同行们共同努力,让“中国服务”成为另外一个响亮的“中国名片”!
谈到这个问题,不得不首先提到自营客服的优劣势:一人身兼数职。一边做着店铺老板,一边做着客服工作。一年365天,每天都在围着店铺转。生怕自己一个不留神,客户来咨询,没有及时回复,导致客户流失。
所以中小型店铺掌柜,每天都要负责售前咨询、售中问题答疑,售后问题处理,在保证及时发货的同时,还要考虑做活动提高销量等等。但是许多做过客服的人,都知道,只售前客服这一项就占用各位掌柜的大量时间和精力,让人心有余而力不足。除此之外,自营客服还需要自己去培训,要给员工法定的假期以及合理的薪水。
结果总是,自己请来的客服,培训好了,教导好了,还没有开始给店铺带来收益,就跳槽了。人白找了,钱白花了,自己白累了,最后还要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。
客服外包的优势:据调查,自营客服最少需要聘请两个或两个以上的客服,白班夜班轮值,来保证店铺随时有人在,能够解决客户的问题,但是以现在的工资水平来说,相信两个员工需要的薪水,大家价格应该都清楚。
而客服外包最值得关注的一点就体现出来了,收费非常合理。客服我外包的收费方式一般有两种,一种是底薪加提成,另一种就是固定薪资的临时客服。一样是提供双班轮值的服务,也就是说你只需要付出不到一个客服的薪水,就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本节约了至少60%以上,至一点是其他任何方法都做不到的。
选择一个好的客服外包公司绝对是一个非常民智的决定,把接待时间省下来能做很多事情。杭州玉书成立之初便致力于关注客服外外包的行业的标准,多年来专注于电商服务,致力于提供售前客服、售后客服、电话回访客服、DSR动态评分提升、中差评修改、上门诊断店铺、置顶评价、买家秀、线上培训课程、私域流量培养转化等一系列的为电商服务的业务。
杭州玉书有着经验丰富的客服团队,精通各行各业的客服员工一应俱全,每个员工都有服务天猫旗舰店的资历,只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍,我们的客服即可上岗。为您的店铺提供最优质的服务,为买家提供一个良好的购物环境。
综上来说,客服外包不经省去了繁琐的培训规则与长期的培训周期,更重要的是降低了成本,完全不必担心有客户空白沟通。关键的一点是,找对合作伙伴才是关键。用心做客服,我们一直在努力!