中国农业银行紧紧围绕把手机银行打造出变成网上聪慧“新金融机构”的发展战略，以用户为中心，加强服务平台迭代与创新产品，推进数据信息智能化运用，线上服务工作能力明显提高。近年来，农行掌银顾客经营规模和交易额不断持续增长，截止到2021年11月末，掌银月活跃性顾客数(MAU)位列全领域第一，完成了业务流程跨越式发展。

　　加速掌银更新迭代，加强服务平台“薄厚”。2021年，农行掌银总计进行以掌银7.0版为象征的10次版本升级，服务平台迭代速率和基本工作能力稳步提升。线上获客获得不断提升，有序推进掌银登录注册、客户等级提高等基本步骤更新改造，自助式申请注册通过率及线上获客占有率稳步提升，线上获客获得“量质双升”。检索通道总流量效用更加明显，遮盖所有作用、商品、日常生活、商城系统、新闻资讯等类型上百万条数据信息，完成秒级百度搜索展现及智能推荐。当然互动工作能力稳步提升，发布智能语音助手，适用持续会话及多种多样当然问答题，在语音交互中鉴别客户用意，进行查看、转帐、商品选购等线上服务正确引导。协作产品研发架构日趋完善，根据小程序可迅速进行场景化作用服务项目的研制开发及公布，发布并营销推广了“餐厅”“党建工作”“校园内”等典型性运用，完成了“掌银 小程序”的环境管理体系合理布局。

　　扩展服务项目客户群范畴，延伸服务项目“深度广度”。对焦“三农”县区顾客，发布“农村版”服务项目，给予乡村振兴投资理财、惠农e贷、惠农通服务项目点等专享服务项目商品。朝向青发客户群，发布“字版”服务项目，完成“一大究竟”的网页页面展现，并在同业业务首先引进了“一键直通”人工服务。着眼于少数名族顾客，发布藏文、维文服务项目，遮盖帐户、转帐等基本金融业作用，合理处理少数名族客户应用中的语言发育迟缓。

　　突显价值创造工作能力，提高商品“深层”。稳步发展账户管理等基础服务，发布数据产品创新“收入支出”，完成了顾客层面的收益和交易开支的统计分析与剖析。做优补足技术专业资产管理，发布“保险规划”频道，更新资本确诊及理财规划服务项目。做精高品质生活场景，引进好几个高品质知名品牌，与爱奇艺视频、喜马拉雅fm等好几家视觉服务平台开展会员特权协作。做大校园内、餐厅、政务中心、党建工作等重点领域，打造出代表性B端场景应用。

　　推进数据信息智能化运用，打造出经营“精密度”。一方面，探寻“按需生产制造”的提供方式，对于用户需求困扰与要求转变，为差异年纪、不一样地区、不一样资本需求的客户人群给予专享的金融理财产品和人性化的展现。另一方面，制订多元化正确引导对策，对于客户的不一样成长过程，根据新顾客存留、睡眠质量唤起、发展正确引导、情景激话、利益关联等活动营销，提高手机银行客户总流量运营工作能力。