昆明市1月11日电 (熊佳欣)11日，小编从云南销售市场监督管理局获知，2021年云南12315热线电话接到举报96914件，受理率是97.52%，为顾客挽留财产损失19369.6万余元；接到检举34179件，受理率是97.18%。

　　据了解，云南12315热线电话接到举报较多的问题先后是：合同书、品质、售后维修服务、食品卫生安全、价钱。产品类举报较多的是：一般食品类、代步工具、饰品、家居家纺、家居饰品。服务项目类举报较多的是：餐饮业和旅游服务、美发造型洗浴服务、文化艺术体育文化服务项目、培训学习服务项目、制做维护保养和维修服务项目。检举体现较多的问题是：广告宣传违规行为，占检举总产量的21.94%；次之是食品类违规行为、损害消费者权利个人行为、价钱违规行为检举、产品品质违规行为。

　　食品类违规行为检举占所有投诉处理的占比有小幅度提升。所有涉及到食品卫生安全的投诉处理中，根据网上购物方法市场销售的占较为高为42.04%。网上购物直播销售翡翠玉石申请退货异议大，是所有翡翠玉石投诉处理的81.18%。云南对非当场方法市场销售的食品类、茶、家用电器、手机上等生活用品广告宣传问题投诉处理较多。交易服务平台投诉处理多涉及到选购卡券、交易套餐内容等后面交易限定标准、退钱等问题，一部分牵涉到服务平台、进驻店家、顾客三方中间的服务条款纠纷案件。别的举报网络热点如航空公司货物运输服务项目退改签、房产租赁和室内装修、预付费卡(费)、培训学习服务项目培训机构退款消费投诉较多。

　　对于投诉处理体现的问题，云南销售市场监管机构以举报举报线索为关键突破口，进一步依法查处违背相关法律法规的个人行为，维护保养顾客合法权利。2021年，云南省深入推进ODR(线上交易纠纷案件处理)体制建立，ODR公司总数持续提升，现阶段已增加到543家。已开启的ODR公司中，参加解决消费投诉的公司占有率不断提升，ODR公司解决投诉率呈大幅度增长的趋势。2021年，云南ODR公司共解决举报5847件，ODR公司运作品质逐渐提高，基层减负释放压力、推动交易纠纷案件迅速处理初显成果。(完)