一些最近在Sonos网站上订购音箱的用户收到的东西比他们订购的要多，这通常不是什么值得抱怨的事情--但Sonos对错误发送的设备收取了额外的费用，并希望它们被退回。虽然Sonos为用户提供了额外费用的退款，但一些人仍然感到失望，他们没有为处理一个不是他们造成的问题所带来的不便提供折扣。

有两个用户分别向The Verge报告了这个问题。在这两种情况下，他们下单购买一个Sonos Move，却收到了三个。在Reddit的一个主题中，还有很多其他报告表明，这个问题影响的不仅仅是Move--其他用户订购了Roam和Ray，有些人说他们收到了（并被收取了）两到五个额外的扬声器。推特上的一位用户说，他们被收取了近2000美元的额外扬声器费用，并报告说在寄回第一批扬声器后收到了更多邮件。

在发给用户的电子邮件通知中，Sonos通知受影响的客户他们 "被多收了钱"，并且 "还将收到多批 "他们的订单。Sonos将这一问题归咎于系统更新，导致 "一些订单被多次处理"。该公司要求受影响的客户用提供的预付标签将多余的扬声器运回，并说他们可以使用Sonos的承运人来提货。

你可以阅读下面的信息全文，它是由Sonos的首席信息官Ruth Sleeter签署的。

”我们系统最近的一次更新导致一些订单被多次处理。不幸的是，你受到了这个错误的影响，被多收了钱。你也将收到你的订单的多次发货。

我想亲自对由此造成的不便表示歉意。您将收到任何多余订单的全额退款，并应在10个工作日内看到信贷发放到您的账户。

您还将在2-3个工作日内收到任何多余订单的预付退货标签，并发送至该电子邮件地址。为了尽可能方便你，我们很高兴与我们的承运人安排取货。请回复此邮件或在周一至周五上午7点至下午4点之间拨打我们的优先支持热线：1 800-680-3527。

再次，我们真的很抱歉。感谢你作为一个有价值的客户并支持Sonos。像这样的问题很少见，我们将尽一切努力使其得到解决。

如果有任何其他问题或疑虑，请不要犹豫，联系我们。“

我们不知道有多少客户受到这个问题的影响，也不知道这个问题何时开始。不过，这对Sonos来说肯定不是好事，目前还不清楚那些不退货的人是否会有任何后果。

在美国，Sonos可能无法合法地对不退货的客户收费。联邦贸易委员会（FTC）网站上的一篇文章说，"你永远不需要为你得到但没有订购的东西付费"，"你也不需要退回未订购的商品。"The Verge向Sonos提出了评论请求，但没有立即得到回复。