几天前，The Verge报道了一个奇怪的故障，该故障导致Sonos向客户发送的物品比他们订购的多，并在此基础上收取额外费用。虽然大多数客户收到了两到六个额外的扬声器，但The Verge最近收到了一位客户的联系，他的经历更为极端。

简而言之，所有这些都是在本周早些时候两名用户就这一问题联系The Verge，并向我们指出一个Reddit线程，该线程中的用户有相同（或类似）的经历，即订购一个或两个扬声器并收到几个扬声器的回报。在发给客户的电子邮件中（你可以在我们之前的报告中全文阅读），Sonos将问题归咎于系统更新，导致 "一些订单被多次处理"，客户被过度收费。

价值15,000美元的产品出现在他的公寓里

但在购买了Sonos转盘套装、Arc音响、Arc壁挂架、One扬声器和Roam扬声器后，一位客户（要求匿名）遇到了大量的货物，这些货物实际上已经把他的公寓变成了一个小型Sonos仓库。Sonos给了他每件物品中的六件，结果大约有30批不同的货物出现在他的公寓楼里，价值约15,000美元的产品。

与其他受明显故障影响的客户一样，他也被收取了这些额外物品的费用，而且他被告知，在他将所有物品运回之前，他不会看到全额退款。这位客户说，他最初使用折扣代码购买产品，所以他也被按折扣价收取费用--但这仍然是超过6,000美元的额外费用。

Sonos承诺在十天内向受这些问题影响的客户退款。在发给The Verge的电子邮件中，Sonos发言人Madeline Krebs证实。"退款正在处理中，将独立于产品的退货而发放"。正如我们之前指出的那样，他们在这个问题上可能没有太多的选择--联邦贸易委员会网站上的语言表明，联邦法律保护客户不必为出现的产品付费，尽管他们没有订购这些产品。

Sonos一直在告诉用户，它将提供免费的退货标签，并让用户使用其运营商安排取货。但我们采访的客户说，Sonos最初想让他打印出预付标签，然后把一卡车未订购的物品推到当地的UPS商店（在他拒绝后，该公司后来反悔了）。昨天，Sonos公司派了一名UPS承运人到他的公寓楼后，UPS的工作人员没有意识到客户需要取30个包裹，只取了一箱，然后就走了。

除了伤害他的钱包，这位客户告诉我们，这整个事件也损害了他与物业经理的关系。这位客户收到的箱子太多，他的公寓已经放不下了，所以他开始把快递放在公寓楼的大厅里。"客户说："他们（物业经理）很有耐心，但对大厅里的箱子很不满意。

幸运的是，送货已经停止，但他仍然留下了几十个无处可去的盒子。当他试图联系Sonos的客户服务时，他告诉我们，他 "每天都被传给新的代表"，这些代表承诺他将收到一个电话或更新，但从未出现。

Sonos没有为他将自己的公寓改造成Sonos存储单元所带来的不便提供任何补偿，除了用于解决它首先造成的问题的免费运输标签的 "礼遇"。

Sonos公司拒绝进一步评论。