日前，南京市市长质量奖公布，经过资格审查、信用审查、资料评审、陈述答辩、现场考察及征求意见等近10个月的角逐，A.O.史密斯（中国）环境电器有限公司从众多申创单位中脱颖而出，与晨光集团、中建八局第三建设有限公司、卫岗乳业等一起上榜。

南京市市长质量奖作为南京市最高质量荣誉，是全市质量管理的测量仪，它能发掘组织在质量管理方面的优秀经验，打造示范标杆。企业收获这份殊荣，不是靠单一产品或技术，而需要拥有一整套科学有效的管理模式和方法论，这套管理模式要在企业中走通，并且反哺企业实现质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出。因此，这个奖项的含金量不言而喻，它证明了A.O.史密斯的质量硬实力。

凝全员之力筑质量根基

发动全员，群策群力抓质量是A.O.史密斯全面质量管理模式的特色。基于诚信文化，公司建立了一对一沟通机制，采用上下级一对一、结对子方式，围绕价值观、业务、质量等给员工做深度培训，就员工具体行为给予反馈，由人力资源部组织、记录、跟踪并提供具体交流语术，推动上下级之间的信任与协作，将公司高标准传递下去，最终达到相互信任、共创高绩效的目的。

公司不仅在内部深入推进信任文化，而且构建基于同志、同道、同盟的生态圈，全面打造质量保障生态链。A.O.史密斯充分赋能代理商、供应商等合作伙伴，搭建“艾经销”数字化平台，实现制造和分销链路高效、透明、合规经营；与核心供应商签订长效质保合同，实现过程控制关键点实时在线管控；为代理商提供专业培训、人才招聘、IT改造等。

此外，公司致力于用户完美体验及用户满意，大力创新技术、创新服务，不断突破行业难题，打造顶级单品，并聚焦舒适家居中最重要的部分——冷暖风水，即空调、采暖、新风、水系统这四块的平台打造，实现核心产品互联。同时，全力推进数字化工具，打造设计在线、施工在线、服务在线平台，售前为用户提供高质量解决方案，售后提供主动管家式服务，让用户安心、放心。借助TOT思想武器，A.O.史密斯不断拥抱变革，追求高质量发展。

同时，A.O.史密斯在公司及合作伙伴企业中推行微笑文化，因为想要实现客户满意，首先要实现员工满意、微笑工作。在A.O.史密斯，生产线班组长有一半精力放在与员工沟通上，帮助员工解决来自工作和生活的问题，让每一位员工都能感受到关爱，在企业获得归属感，与企业共生长。同时，鼓励全员参与，公司成立了112个战队，自发组织质量、安全、精益生产等各类主题活动并建立评比激励机制，将文化力转化为生产力，推进卓越绩效。

总裁直达通道为抓手 构建全要素闭环

2021年下半年，公司开设总裁直达通道作为闭环抓手，让用户反馈的问题直达总裁，然后集公司研发、供应链、质量、服务、代理商各方之力，联动总部及驻外，打造以用户为中心的敏捷组织，保证全要素质量可追溯性和解决问题及时性，同时举一反三，不断优化质量链管理流程。对接用户的能力，是一个企业最真实有效的能力，通过公司上下同欲、目标一致的协同努力，总裁直达通道的日均投诉量不断递减，取得了良好成果。

在南京市长质量奖申奖和获奖的过程中，A.O.史密斯对全面质量管理模式进行梳理，发掘自身优秀案例和做法，同时在对标中看到差距和不足，进而培养全员的质量意识。A.O.史密斯在推进五大战略、转型新赛道、实现高质量发展的同时，正在以安全与质量为底盘，不断向下夯实根基。