据悉，“携程问道”作为一个大型垂直模型，已经筛选了200亿非结构性旅游数据，并结合携程现有的结构性实时数据以及历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型的训练。 携程集团CEO孙洁表示，“携程问道”主要服务于行前场景，包括网上问答、多语言服务和自动回复。网上问答可以提高用户问题回复的精准性；多语言服务可以解决小语种语料不足的问题；自动回复则可以精准提炼出用户的需求。 为了解决通用AIGC的问题，携程在智能算法基础上，对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验，并形成了“携程口碑榜”。携程酒店口碑榜已经达到70%的渗透率、60%的深度浏览率和82%的推荐率。新上线的携程行程口碑榜已经将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时，提升了27%。目的地口碑榜和景点口碑榜则预计覆盖超过30%的行前灵感需求。 孙洁还介绍，AI技术在旅行服务场景中也有重要应用。在AI模型的助力下，携程在全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率等三个方面的客服自助率都有了翻倍提升。目前，通过AI的辅助，携程客服每天可以节约超过10000小时的工作时间，相当于每天解放超过1000名客服人力。此外，携程客服售前直播间也已正式上线。
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