“我就简单戴上去体验了一下，发现不合适立马收起来申请退货，怎么可能出现这么多划痕！”最近，畅行876接到了郑先生的求助，他表示自己在京东上购买了一款耳机，可在退货的过程中，却出现了意想不到的问题。
在商家收到耳机后，却向郑先生提出无法退货。原因是耳机外观存在多处刮痕，已经影响到了二次销售。
为了及时解决问题，在卖家拒绝退货后，郑先生申请了京东客服进行介入。
随后，京东方面曾两次联系郑先生，第一次提出了补偿郑先生189元，把耳机退给郑先生让其继续使用；第二次提出了补偿1100元代金券并退回耳机的方案。面对这两个解决方案，郑先生表示无法接受，他认为既然耳机的外观划痕不是自己造成的，那这损失就不应该由自己承担。而且对于这款耳机，自己佩戴并不舒适。
事情得到解决固然是好的，但是仍然存在几点疑问。
首先，如果按照郑先生所说，京东物流在上门取件时，对耳机进行了检查并未发现问题，那么售后说的划痕，究竟从何而来？其次，在买卖双方针对货品提出异议时，对于双方提供的各自证据，京东方面是如何进行衡量并判断真伪呢？
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