【节目导视】
【解说】智慧物流+反向定制，大数据、人工智能正在重塑消费体验，助力消费者乐享购物；
【解说】科技护航严堵电商平台漏洞、护航消费者购物；
【解说】市场监管部门提前介入、全程介入，借助大数据技术进行动态监管，还消费者一个安全电商购物环境。
敬请收看本期节目——《“双11”背后：科技护航+监管升级重塑消费体验》
【正文】
【解说】11月11日，今年的“双11”电商购物节迎来高潮。尽管受到全球疫情影响，各大电商平台的销售数据仍然节节攀高，除优惠的价格外，利用新技术提供全新的消费体验成为今年“双11”的一大特色。
【字幕】北京 京东总部
【同期】京东大数据研究院首席数据官 刘晖
这么多年以来，消费者对于“双11”服务方面的诉求，很有意思的一件事呢，就是我们发现绝大部分用户对“双11”收货的时间（期望）全都在三天以内，有大量的消费者希望一天就能收货。这个也可以说是这么多年以来，京东通过不停地提升我们的物流的技术水平，优化我们的效率，来使消费者渐渐养成的一个习惯，也让消费者对整个的服务体验、服务的质量有了更高的这种追求。
今年的“双11”，消费者对于商品服务（更信赖），包括刚才说的物流配送时间，都有了更加明确的要求，而且有很多要求实际上已经超出了他们对价格的敏感程度。
【解说】为了满足消费者对产品品质和电商平台服务体验的新需求，大数据、人工智能等最新科技被运用到智慧物流的过程中。
【同期】京东大数据研究院首席数据官 刘晖
在北京亚一（仓库）我们看到的叫AGV搬运型机器人，它的特色就像一个大的扫地机器人，它可以把货架托起来，从仓库直接送到我们拣货员的面前。那拣货员旁边有一个屏幕，它可以按照他的指示从第几层拿下货来，然后这个机器人再把货架送回去。它的优势特别明显，就是你可以看到密度非常高，因为整个不用留人或者是推着小车捡货的空间。另外一个这个仓库我们如果想扩容或者增加它的效率的话，直接在系统上发一个指令，就会有一队机器人背着货架进入到这个仓库，它瞬间就可以完成扩容。
上海的无人分拣中心和无人仓库更是实现了所有的流程全都由机器人来操作，人只要负责监控和维护就可以。
【解说】通过人工智能参与自动分拣，提高了物流分拣过程的效率和准确度。 根据测算，每处理一万单货物只需要四个人参与全流程，包裹从卸货到由快递员开始派送，中间只需要10分钟时间。
另外，京东所推行的C2M反向定制模式也在今年的“双11”中进一步发挥作用。反向定制模式与传统的电商模式不同，它的核心是“预约购买、按需生产”，将消费者的需求直达生产者，有效解决了库存问题。
【同期】京东大数据研究院首席数据官 刘晖
其实我们还有明确的一个叫供应链深度协同的模式，就是我们通过后台的数据打通，直接告诉他下一个季度或者是在“双11”期间，某款商品究竟应该生产多少，生产的（商品）应该放在哪个仓库里，而且用什么样更好的促销方式或者是配送方式去触达消费者。那实际上在这个“双11”，有超过55%的京东头部品牌跟我们完成了深度的供应链协同，我们帮助3万多个品牌，超过300万种商品进行了“双11”的精准的消费预测。
【字幕】江苏南京
【解说】在“双11”这场“盛宴”中，损害消费者权益的情况也时有发生。在江苏南京，市场监管部门和苏宁等一些头部电商平台共同努力，让大数据、算法技术等科技手段成为堵住漏洞、护航消费者的监管利器。
【同期】苏宁科技集团互联网研发副总裁 秦中
每家电商企业可能都有自己的促销玩法，顾客可能很多时候都会被绕晕掉。所以今年的话我们苏宁强调一个“好服务”。第一点就是让顾客很简单地理解你的活动是什么。所以我们今年的促销活动主要集中在“百亿补贴”上，我们“百亿补贴”，就是我们直接以单品价格打包，就不需要你去计算这些促销活动。
【解说】科技助力“双11”，让玩法简单些，让监管严格些。在苏宁科技集团办公区，近百名工作人员正忙着优化后台页面。秦中告诉记者，面对部分平台商家夸大产品功效、以次充好等电商行业普遍面临的难题，低效率的人工处理已成为过去时。
【同期】苏宁科技集团互联网研发副总裁 秦中
我们发现纯通过运营去一单一单去人工审查，这个是不可能去完成的任务。所以我们也是借助我们大数据的图片识别能力、图文识别能力以及视频识别能力，我们可以支持商户把它的这些商品信息，不管是新增还是修改，只要上传上来的时候，我们可以实时地对它进行动态的分析，看哪些是违规的，或者哪些是涉黄的，我们都会第一时间把它发现出来。
【解说】面对“直播带货”等新型电商业态，苏宁等电商平台创新管理模式，对主播、节目内容和录制场景等元素，做出进一步规范和优化。
【同期】好享购物（南京）总经理助理 翟海峰
所以在我们的内容生产之前，我们都会做提前的预审。在上到直播的时候，像我们电视节目，我们有的时候是直播的一种方式，我们在直播的时候，我们还有监播来监看，所有直播中发生的任何的异常，或者问题，我们都在直播中及时地做调整。
【解说】除了电商平台的努力外，保护消费者权益，政府也在行动。“双11”前夕，江苏省市场监管局召集阿里巴巴、美团等27家省内外电商平台座谈，通报了年内网络市场监管专项行动的情况。其中涉及“督促电商平台落实审查核验义务”“严打网上销售假冒伪劣产品”“依法整治网络经济热点乱象问题”等八个方面的重点任务。
【同期】江苏省市场监管局网络交易监督管理处副处长 徐光新
我们是加强网络交易监测，我们10月份就进行了一个专门的部署，对“双11”期间容易出现的这样一些违法行为进行监测。比方说虚假宣传，比方说霸王条款，好评返现等侵犯消费者合法权益的这样一些行为，我们加强监测。要快速地来查处一批影响我们网络市场健康发展这样的一些违法行为，要为消费者营造一个良好的一个网络交易环境。
【字幕】浙江义乌
【解说】在浙江义乌，市场监管部门提前介入，借助大数据技术进行动态监测，强化数据分析应用，严厉打击质量、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者合法权益的违法行为。
【解说】一大早，义乌廿三里市场监管所中队长戴蔚收到了一个关于强光手电筒涉嫌虚假宣传的新线索。戴蔚借助网商备案系统里登记的信息，找到了卖家的地址。
【解说】调查过程中，网店负责人很意外，自己在图片上的文字宣传为什么也会被监管部门监测到呢？实际上，戴蔚他们接收到的这些线索，全来自网络交易监管平台。
【同期】义乌廿三里市场监管所中队长 戴蔚
系统直接从网上进行数据的抓取，这样比较精确，有些我们现场检查无法发现的，就会有线索移送给我们，这样我们有针对性地开展检查，比较容易发现线索，提高效率，节省了日常巡查人力的支出。
【解说】在义乌市市场监管局，记者见到了这套几乎能监测全网络的系统。与过去的系统监管不同，这套系统研判的违法行为更多种，而且自主分析不再光拘泥于产品名称等文字。
【同期】义乌市市场监管局网监办科长 杨丹成
这个平台就是目前我们针对互联网违法行为开发的网络交易监管信用平台，这个平台目前涵盖了阿里巴巴、天猫、淘宝，还有腾讯的微店、公众号，各大平台基本上都已经涵盖了。主要监测的一些违法行为有虚假宣传、价格违法、侵犯知识产权等侵害消费者权益的违法行为。
【同期】义乌市市场监管局网监办科长 杨丹成
针对“双11”的监测，我们已经做好了提早的布局，从八九月份就对平台进行了一个监测，目前监测的数据大概有6000多家网店，发现的违法行为有300余起。
【解说】目前，义乌经注册登记网络经营主体达223672家，电子商务主体数量位列浙江省各县（区）首位。2020年前三季度义乌市市场监管局受理涉及网络购物的消费举报投诉7万余件，为消费者挽回经济损失189.70余万元。
制片人：李杰
编导：王朝
记者：刘宇轩、张可心（实习）、孟菁、王修楠、曾頔（实习）、夏亮、李涛
报道员：吴逸男、楼志锋、傅建平
配音：任健（实习）
统筹：王健
监制：张平锋
出品人：孙志平
新华社音视频部出品
