“流量总额还没用完，手机已被断网，套餐内的流量和实际可使用的流量不符合。” 6月2日，南都记者从浙江省消保委获悉，该单位近期收到大量反映流量套餐的投诉，称购买了联通公司提供的含40GB流量的腾讯王卡套餐及20GB的通用流量，实际只能使用40G。
对此，浙江省消保委表示，联通公司涉嫌违约、存在虚假宣传嫌疑并侵犯消费者知情权，并于近期向中国联通浙江分公司发出了整改意见书。
消费者质疑购买60G流量用三分之二就被断网
浙江温州的消费者李先生向浙江省消保委反映，他在2019年购买了联通公司提供的腾讯天王卡59元套餐。
据介绍，该套餐包含40GB专属流量，这些专属流量可用于100多款免流软件，例如微信、QQ等应用，王者荣耀、和平精英等游戏，腾讯视频、QQ音乐等软件，斗鱼、虎牙等直播平台……为应对其他不免流软件，李先生又以每月30元购买了20GB的通用流量。
联通腾讯网卡资费详情。
根据李先生的计算，他每月应可使用60GB的总流量。“可是我在2019年10月发现，仅使用三分之二的流量，手机就被莫名其妙断网了。咨询联通公司后得知，只要套餐内和套餐外使用总流量超过40个G，系统就会自动关闭上网功能，需要另外付费才能重新上网。”李先生说。
联通回应总流量达40G可解封，专家称实际可用流量小于购买总和
类似李先生的投诉，浙江省消保委还收到不少。5月15日，浙江省消保委向中国联通浙江分公司发出整改意见书，明确提出联通重复计算套餐外流量的行为涉嫌违约，要求中国联通浙江分公司独立计算套餐内流量和套餐外流量，不得重复计算流量。
5月28日，联通浙江分公司向省消保委回函表示，用户在订购腾讯天王卡套餐加其他通用流量包时，总流量（含专属流量+通用流量）达到40GB将触发流量封顶，如用户自主解除流量封顶，可继续免费使用通用流量包中的剩余部分，但不再享受套餐内的免流优惠（即专属流量）。
“达到40G之后，需要消费者自主解除流量封顶，解除后消费者只能使用单独购买的流量包，不能再使用联通腾讯王卡的套餐内流量。”浙江省消保委投诉与法律事务部主任马杰向南都记者解释，“以消费者李先生为例，使用总量达到40G时，王卡自带的40G流量可能只使用了30G，还剩下10G，但此时也不能再使用了，只能使用他另外购买的流量套餐，如果用完了，还要单独再花钱。”
另据浙江省消保委了解，腾讯天王卡套餐在实际使用过程中，也会产生多项套餐外流量，比如点击广告、发布弹幕等。这些流量被当做通用流量，累计至流量封顶的40GB当中。
浙江消保委：联通公司涉嫌违约并侵犯消费者知情权
浙江省消保委认为，联通公司未充分告知消费者流量使用情况侵犯了消费者的知情权。联通公司应当分别计算套餐内流量和通用流量包的数据流量，在套餐内流量或通用流量包数据流量使用完毕时，告知消费者真实流量使用情况。同时，联通公司在总流量达到40GB时，就关闭当月上网功能，容易让消费者误以为总流量已使用完毕，导致消费者继续购买流量。
同时，联通公司在总流量达到40GB时触发流量封顶，关闭消费者上网功能的行为不符合合同约定。
腾讯王卡流量套餐相关合同条款描述为 “当月套餐上网流量累积使用达40GB时，系统将关闭上网功能”，按照字面理解，当套餐流量累积使用达40GB时，系统才关闭上网功能。而实际上，联通公司在套餐流量尚未累积使用40GB，而是总流量达到40GB时就关闭了消费者的上网功能，该行为违反了与消费者之间的合同约定。
此外，浙江省消保委认为，联通公司对于免流场景未尽到充分告知义务，涉嫌侵犯消费者知情权。联通公司“超100款APP专属免流量”的宣传语存在虚假宣传嫌疑，消费者容易误解为100款APP在使用过程中产生的流量均可免。关于免流场景，联通公司应以醒目的方式提醒，并充分履行告知义务。
浙江省消保委表示，根据《消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”联通公司应当分别计算套餐内流量和通用流量包的数据流量，在套餐内流量或通用流量包数据流量使用完毕时，告知消费者真实流量使用情况。
采写：南都记者 诸未静 实习生 郭美婷
