特斯拉新款Model 3于昨日正式上市销售,而Model S和X官方宣布降价,最大降幅达到20万元。这一消息引发了已购车的老车主们的不满,他们联合发布声明,要求特斯拉从四个方面进行赔偿,包括免费充电权益、FSD功能升级、延保服务和未来换购优惠。 老车主们希望特斯拉能够提供终身免费充电服务,以降低他们的使用成本,弥补部分损失。他们还希望特斯拉能够免费为他们的车辆升级FSD功能,提供免费的延保服务,以及在未来换购新款特斯拉车型时能够提供一定的换购优惠。 特斯拉方面尚未就老车主们的声明进行回应。从商业角度来看,汽车属于商品,价格变动是正常现象。既然在某一时期以特定的价格购买了商品,那么它已经完成了买卖,后续的变动与已购消费者无关。如果消费者在低价购买商品后要求商家做出补偿,那么同样,消费者在高价购买商品后也不能要求商家降低价格。 然而,从企业发展的角度来看,老车主们的支持对于特斯拉来说至关重要。企业应该维系好与这些支持者的良好关系,以展示企业的温度和人文关怀。因此,给予老车主一些补偿也是一种良好的客户关系维护方法。 不过,特斯拉用户群体较大,价格变动频繁。一旦开了口子,后续可能无法控制。因此,此次维权事件的最终结果可能依旧无疾而终。
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