网店外包客服靠谱吗?都能提供哪些服务?,客服真的不重要了吗?为什么有些公司的客服会选择外包?
2021-10-30 05:47:45 来源:天空软件网 我要评论()
用手机看
这正是许多人的认知误区网店外包客服靠谱吗?都能提供哪些服务?!选择外包,这是基于专业性的分工理论的应用,让专业的人干专业的事,才能达成企业资源配置最优化的目的!
目前外包价值低值化的原因是多重因素造成的,需要解决的难题有很多,个人认为,客服外包承接方,必须要有全局观念,不应该仅仅关注基本的客服业务,更关键的是能够介入到核心业务流程,能够成为主营业务的保护者、支持者和贡献者!而目前很多的外包,这三者都做的很不够!近期的一个企业事件之中,就充分说明了现状。
期待,中国的客服同行们共同努力,让“中国服务”成为另外一个响亮的“中国名片”!
首先,感谢头条君的邀请。
我回答一下我自己的见解。我自己,从业电商是十年,我自己做掌柜六年。首先。电商市场的有偿服务,靠谱的也有,但是你刚进入电商市场。你是分不清优劣良莠的。而且你现在是刚开店,你还没有进入盈利状态。你没有利润去购买这些有偿服务,所以建议你就不要考虑有偿服务了。
其次,如果你刚开店的话,有几个方面的需求,根本就不需要去有偿服务。第一个,你开店的经验,一些基础操作,结构搭建,你不懂,那么淘宝他有一个淘宝大学有免费课程,非常系统。你可以去免费听课,里面也有收费课程,你不需要付费,不要交钱就可以了。就淘宝大学可以为你解决所有的开店理论问题。
还有阿里学院,如果你的店已经升层级之后,还有商家培训,还有淘小二内部课程等等,这些都可以是免费的,根本就不需要出钱。
那么第二个方面就是作为新的商家,你遇到的一些技术性的问题。比如说你的店铺要装修,比如说你产品需要拍图片儿,需要视频。你需要做白底图,透明图,长图,等等,所有这些淘宝的智能化都给你搞定了,鲁班智能软件可以给你全部搞定。
第三个,淘宝出淘商机,在淘商机上面,可以给你指明一个方向,机会在哪里?你的潜力在哪里?导向在哪里?可以给你全部指导。现在淘宝的智能化平台越来越发达,可以说大数据运营。只有你想不到,没有做不到。可以说,你只需要用时间去换空间,用时间去学习就可以了,根本就没有必要去花钱。有偿服务,在你没有盈利之前,绝对不要去多花钱。
希望这个分享对你有所启发。为了更阳光的生活,我们共同努力。如果对今天的答案满意,可以支持一下。如果有问题可以具体的留言,我会回复给你,谢谢。
谈到这个问题,不得不首先提到自营客服的优劣势:一人身兼数职。一边做着店铺老板,一边做着客服工作。一年365天,每天都在围着店铺转。生怕自己一个不留神,客户来咨询,没有及时回复,导致客户流失。
所以中小型店铺掌柜,每天都要负责售前咨询、售中问题答疑,售后问题处理,在保证及时发货的同时,还要考虑做活动提高销量等等。但是许多做过客服的人,都知道,只售前客服这一项就占用各位掌柜的大量时间和精力,让人心有余而力不足。除此之外,自营客服还需要自己去培训,要给员工法定的假期以及合理的薪水。
结果总是,自己请来的客服,培训好了,教导好了,还没有开始给店铺带来收益,就跳槽了。人白找了,钱白花了,自己白累了,最后还要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。
客服外包的优势:据调查,自营客服最少需要聘请两个或两个以上的客服,白班夜班轮值,来保证店铺随时有人在,能够解决客户的问题,但是以现在的工资水平来说,相信两个员工需要的薪水,大家价格应该都清楚。
而客服外包最值得关注的一点就体现出来了,收费非常合理。客服我外包的收费方式一般有两种,一种是底薪加提成,另一种就是固定薪资的临时客服。一样是提供双班轮值的服务,也就是说你只需要付出不到一个客服的薪水,就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本节约了至少60%以上,至一点是其他任何方法都做不到的。
选择一个好的客服外包公司绝对是一个非常民智的决定,把接待时间省下来能做很多事情。杭州玉书成立之初便致力于关注客服外外包的行业的标准,多年来专注于电商服务,致力于提供售前客服、售后客服、电话回访客服、DSR动态评分提升、中差评修改、上门诊断店铺、置顶评价、买家秀、线上培训课程、私域流量培养转化等一系列的为电商服务的业务。
杭州玉书有着经验丰富的客服团队,精通各行各业的客服员工一应俱全,每个员工都有服务天猫旗舰店的资历,只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍,我们的客服即可上岗。为您的店铺提供最优质的服务,为买家提供一个良好的购物环境。
综上来说,客服外包不经省去了繁琐的培训规则与长期的培训周期,更重要的是降低了成本,完全不必担心有客户空白沟通。关键的一点是,找对合作伙伴才是关键。用心做客服,我们一直在努力!