近日，网传截图显示，互联网知名人士周鸿祎在其个人社交平台上指责同程商旅的机票服务是最差劲和最恶劣的。周鸿祎表示，同程商旅的机票取消改签流程过于繁琐耗时，甚至在成功取消后仍未能正常改签，因此将其视为最差劲、最恶劣的机票服务。 针对周鸿祎的言论，同程商旅官方客服做出回应。客服表示，不同的机票机票取消改签的时间不一，有时需要与航空公司联系人工操作，此时改签时间会相对较慢。具体取消改签时间要根据订单情况而定。 对于周鸿祎的指责，同程商旅客服并未正面回应，而是选择转移话题，表示有意向与对方合作，并已将此信息反馈给相关商务团队。
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