“双11”家居网购遇“新坑”
　　退物流费用高，安裝成“难点”

　　“双11”大促不断，网上购物家居卖场非常热闹。据大中型电子商务平台数据信息表明，2021年“双11”全方位打开当日，在10月30日晚8时，服务平台上恒洁，雷士照明，九牧，喜临门，巧太太等家居家具关键知名品牌前2钟头成交量同比增加超200%。

　　殊不知有别于别的快速消费品，在沒有线下推广查验的情形下，网上购物大物件家居家具商品所产生的难题，大量聚焦在货不对板，品质不高，售后服务安裝等层面。中国消费者协会数据信息表明，2021年第三季度家俱类总投诉率4856件，位居第六；家装建材类总投诉率为3678件，位居第十。品质和售后难题较为突显。

　　文/广州市日报网络媒体新闻记者 赵周围 娴雅

　　图/广州市日报网络媒体新闻记者 赵周围

　　实例1：产品质量问题是“困扰”，退物流费用与商品市场价非常

　　货不对板，产品质量问题一直是网上购物家居家具消費的“困扰”。2021年“双11”预购期内，谭女性在某电子商务平台看中一款网络红人落地式立柱式衣帽架，那时候大促价钱仅30元，店面还搞出了“立式衣帽架畅销榜第二名”的宣传策划。等了一周接到货，谭小姐发觉商品材料很中低端。

　　“提交订单时本来拍的是乳白色材料的落地衣架，接到货才发觉是一包材料很很差的长度棍子，商品的外包装也在运送中途被压挤得比较严重形变，和在网上贴出来的高清图片有非常大进出。”谭先生表明，因为产品报价都不高，自身忙着外出，就放弃了去找店面讨个观点。

　　前不久，广州市群众徐先生在电子商务平台顾家工艺旗靓店花3499元选购了一个饭桌，一直一切正常应用，没挪动过也未放热反应的物品，应用不上一个月桌面上却忽然裂开。“由于店家一直不承认是产品质量问题造成的桌面上裂开，假如退换货就需要顾客支付所有运输费。大家算了吧一下，运输费大约500~600元。”胡先生表明，通过持续举报，消费者维权，直至第三方平台干预后才得到妥善处理。

　　一样的难题，刚出去工作中没多久，搬入新出租房的小涛也遇到过。“我以前在传统电子商务平台上购买了一张桌子，接到货却发觉桌角有瑕疵，并且组装后发觉，餐桌‘站不住’，岌岌可危。我准备申请办理退换货，却发觉快递运费跟餐桌的价位都差不多了。”

　　“这张餐桌网上购物的价钱是79元，并且是包邮递进家。假如申请办理退换货，运输费计算下来就需要65元。”小涛无可奈何地表明，“店家有退货运费险，但也仅仅12元的基本上运输费。家俱自身就较为重，依照大物品来计算快递运费，非常容易就发生退换货费，乃至比原产品还需要贵的状况。”