11月18日电 中国消费者协会18日在官方网站公布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，汇报提及，检测发觉，2021年“双11”营销活动期内消費负面消息关键聚集在价钱异议、虚假交易、服务平台难题等层面。在其中涉及到营销价钱被指招数过多、货运物流滞后疑似虚假交易、服务平台营销推广激发调侃引擎声等。

　　汇报全文如下：

　　踏过第十三个年分的“双11”已鸣金落下帷幕。虽然由于不会再喜讯即时成交量而被广泛调侃“气氛感”不够，但扎扎实实稳定的收市数据信息或可证明：这届“双11”仍然不辜负不断释放出来供求工作压力、变成肺炎疫情常态下又一个促进经济发展的“本年度重任”。

　　国家邮政总局统计数据表明，11月1日至11日，全国各地邮政快递、快递企业共解决快递47.76亿件，同比增加超出二成。在其中11月11日当日共解决快递6.96亿件。

　　付款业务流程数据信息则表明，“双11”期内网联平台、中国银联共解决付款买卖270.48亿笔，额度22.32万亿，同比增加17.96%和14.98%。11月11日当日，网联平台、中国银联累计最大业务流程最高值9.65万笔/秒。

　　中国消费者协会运用互联网舆情检测系统对10月20日—11月12日期内有关消费者维权状况开展了互联网互联网大数据舆情分析报告。从消費主流媒体的信息主要表现看来，消費网络舆情与买卖市场行情的互动交流結果颇回味无穷：

　　一方面，看热闹式“评价”数远超被告方“曝料”数；另一方面，“炫耀性消费最美逆行者”对欢乐式“嗨”购个人行为思考与详案的“不必买”引擎声持续上涨，变成2021年“双11”消費网络舆情的2个较大看头。

　　做为消費日常生活变化的典型性镜像系统，服务平台的数据信息钦佩、总流量买卖与顾客消费理念升级情境中的感受高于一切、“品质”需求数次博奕交战后，怎样取出较大诚心用心关爱用户痛点、顾客认知，全是服务平台与知名品牌没法逃避的出题。

　　一、消费者维权网络舆情基本情况

　　在10月20日至11月12日总共24天检测期限内，共搜集“双11”有关“消费者维权”类信息内容21353081条，每日数据量约89万条。检测期内，“消费者维权”信息内容虽展现出曲线图起伏行情，但每天有关网络舆情总数比较稳定，11月1日、10日和11日数据量较多，10日较多为1416790条。

　　在信息内容传播渠道上，“双11”期内“消费者维权”类信息内容传播渠道关键有新浪微博、手机客户端、手机微信、互动论坛、网址、视頻、数字报等。在其中，新浪微博数据量最大，占有率36.36%；次之是手机客户端，数据量占有率33.70%；第三是手机微信，数据量占有率12.73%。