“双11”消费者维权舆情分析报告汇报表明价钱异议、虚假交易、服务平台难题等最受关心

　　中国消费者协会提议加强对电子商务营销的监管监管

　　新闻通稿(新闻记者 刘蕾)2021年“双11”已鸣金落下帷幕。11月18日，中国消费者协会公布2021“双11”消费者维权舆情分析报告汇报。汇报表明，2021年“双11”营销活动期内，价钱异议、虚假交易、服务平台难题等最受关心。

　　汇报表明，在10月20日至11月12日总共24天检测期限内，共采集到“双11”有关“消费者维权”类信息内容21353081条，每日数据量约89万条。检测期限内，根据网络舆情监测系统软件共检测到“调侃类”“消费者维权”信息内容4953918条，占“消费者维权”信息内容数量的23.2%。

　　北青报新闻记者认识到，在相关“价钱异议”类的负面消息中，11月1日的舆情信息量最大，做到143984条。而价钱异议集中化在11月1日与预购订金和余款付款相关。许多提前准备付定金的顾客发觉累加各种各样特惠后，预购价钱很有可能并不是最特惠。中国消费者协会提名了“新百伦、斐乐官方旗舰店付定金顾客反倒花大钱”状况。有消费者维权称，在匡威旗舰店买东西，本以为“双11”提早预付定金能抢得划算，余款加订金一双新百伦569.17元，但无需预付款仅需558.50元；11月4日，相关FILA(斐乐)旗靓店预购欺骗消费者的体现中，有顾客称，“双11”预购期内，该店铺在直播房间服务承诺满2000元减400元是最大的特惠幅度，累加淘宝官方特惠，一共是满2000元减700元。那时候花了很长期才抢得优惠劵，付定金选购优惠劵后，又在11月1日零点结清余款。殊不知，11月2日该店铺又释放1引马镇叠满2000元减900元的券，无需预付定金也无需抢，提早支付的都被当苋菜割了。据多方面体现，服务平台给一些顾客退了价差，但事后诸多顾客的退钱要求现阶段还未获得在线客服回应。

　　在相关“虚假交易”类的负面消息中，11月6日负面消息做到最高值为28202条。检测表明，从11月1日逐渐，许多人调侃物流详情不升级，智能客服系统回应没法有效的沟通。网络舆情不断增加并充足互动交流后，网民逐渐觉得原因是店家虚假交易，导致物流详情数日不会再升级。中国消费者协会提名了顾客体现的“支付10天看不到薇女坊”和“薇诺娜虚假交易”难题。

　　汇报表明，检测期限内，共搜集与服务平台营销推广有关难题网络舆情集中化事情负面消息123071条，负面消息在10月27日发生高峰期为18184条。在其中，预购期内，淘宝平台喵糖主题活动造成网络舆情调侃，10月27日舆情信息量做到最高值，喵糖崩了、喵糖主题活动套路太深等变成强烈反响的槽点。