网上购物物件不太好，还不可以给恶意差评了？(百姓关注)

　　本报讯记者 秦瑞杰

　　《 人民日报 》( 2021年11月22日 第 10 版)

　　网上购物愈来愈广泛，很多人对网上购物个人行为实现过点评。但是，有一些顾客接到网上购物产品后，发觉有品质差、不符预估等难题，假如在网络购物平台打过恶意差评，很有可能会招来很多不便。

　　宁夏银川市王先生之前在网上购买了一双休闲鞋，接到鞋后感觉跟店家先前的宣传策划相差太多，鞋质量也存在的问题，与店家沟通交流多次未果，王先生打过恶意差评。想不到，店家对他做好了“电话轰炸”。一天能打十几打电话，加入黑名单一个号又换一个号，一接便是规定王先生删除恶意差评改为五星好评。“难道说物品不太好，我都不可以打恶意差评了？”王先生对卖家的一些作法很是气恼。

　　伴随着网上购物的时兴，顾客点评变成考量产品服务项目质量的一个主要规范，因而，店家对顾客给的恶意差评尤其在乎。但有一些店家不思考自己产品质量、服务质量存在的不足，反倒采用纠缠不清搔扰顾客的作法，乃至还恐吓威胁顾客。这一状况近年慢慢增加，造成广大群众的关心。

　　浙江省湖州市陈女士在电子商务平台上购买了一件衣服，接到货由于品质不太好打过恶意差评。結果商家频繁规定陈女士删除差评，陈女士觉得情况属实沒有允许，想不到店家此后每日通电话搔扰，还频繁发过来谩骂短消息，并威协如果不删掉，就将陈女士的名字、年纪、家庭住址等私人信息发布到互联网上。

　　新闻记者在访谈中发觉，在遭受店家搔扰时，大部分顾客觉得消费者维权时间长、成本增加，“为了更好地一点琐事不值”，而采用不置可否的心态，认栽。

　　“实际上，店家的搔扰个人行为都侵害了顾客的合法利益。这时最好是的作法便是储存直接证据，向警察报警，用法律法规保护自己的合法权利。”北京市炜衡刑事辩护律师法律事务所王丹妮说，侵权责任一旦产生，顾客应当敢于举起法律法规的武器装备，而消费者维权偏向既可以是电子商务平台，还可以是实际店家。

　　四川成都市贾女性在碰到骚扰电话后，立刻将截屏等直接证据发送给电子商务平台。“我向服务平台举报后没多久，服务平台就对店家开展了处罚，还限定了店家的信誉等级。最终通过商议，店家不但帮我退了货，还对于我完成了一定赔偿。”贾女性说。

　　除此之外，顾客还能够向其他监督机构举报。“大家收到消费者维权后会深入调查，一经核查，大家将依规对店家行政许可，情节恶劣的还会继续撤销运营资质。”宁夏银川市销售市场监督管理局检举举报司副司长李丽说。