京东双11成交额、订单量和用户数创下新高。截至11月11日晚23:59，京东的“以旧换新”服务已经覆盖了包括马桶、床垫等200个细分品类，服务了超过2000万用户。此外，京东保险业务为京东家居品类提供了“180天可退可换服务”，该品类商品成交额同比增长了300%。
在产品延保服务方面，交易规模同比增长了80%。值得一提的是，在双11期间，新注册店铺数量同比去年增长了3.4倍，并且参加双11的新老商家数量较去年同期增长超1.5倍。
京东双11期间实现了众多记录的突破。小时达下单用户数同比去年增长了60%，使用家电家居“送装一体小时达”服务用户数环比上月增长了80%；而且，95%以上的自营订单可以在1500多个区县实现当日达或者次日达；其中超千万SKU的商品可以实现半日或当日达。对于消费者而言，这种效率提升无疑是非常受用的。
另外，云智能客服累计咨询服务量超过了14亿次。在双11当天，言犀虚拟主播也在超4000家品牌直播间上岗带货。
综上所述，此次京东双11取得了巨大的成功，并且在消费者体验和服务方面都进行了大幅度优化和升级。这使得京东在未来更加有信心去挑战更高的目标。
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