网络客服客服的工作职责指标、电话客服、客服等都是我们当下社会的一种职业，我们假如想要去从事这个行业，我们都可以去做下，尤其当我们是刚刚毕业时，可以选择下：客服的工作职责是什么？如何当好客服人员？

工具/原料客服方法/步骤1、懂得打电话作为一名客服人员，那么，我们首先就要懂得打电话，这是作为一名客服的基础，也是作为一名客服必须要做的事情，一些基本的打电话语术、技巧要掌握好。

2、处事能力客服人员有的时候会接到各种各样的电话，作为客服人员，就要善于和各种人员打交道，当然了，自己处理不来的，我们可以叫我们的主管来处理，不要私自决定。

3、着装得体客服人员，我们的服装一定要得体，这就要求我们自己的企业需要很好的管理体制，不能乱穿。

4、了解公司作为客服人员，我们一定要对公司的流程要有了解，不要顾客打了一个电话问你一个问题，你都不知道怎么回答，这就会显得你不怎么的专业。

5、软件要求作为客服人员，对于软件的使用也是有要求的，不是随意的，起码的办公室软件我们要掌握好，这是一名客服基本要求，接着还要有一定的网络知识基础。

6、其他要求：第一点，要敢于打电话；第二点，敢于说，敢于表现；第三点，诚实；第四点，性格要求沉稳、隐忍；第五点，热爱工作，敬业、勤恳。

营业点快递客服工作职责主要是接听电话，解决来电客户的各类查询问题。

对于一名快递客服，需要学习快递的专业知识，了解快递系统的运转，实时解决客户来电查询的快递状态。虽然现在快递运输轨迹可以实时网络更新，但是遇到更新延迟，中转滞留，还是需要人工查询回复。

快递客服需要对本网络上一级中转中心的中转班车及时了解，当天发往本营业点的班车是否及时发车，发往本营业点的快递总包是否正确。

快递客服需要掌握本营业点派送员的派送线路，了解派送员每天派送情况，及时帮助派送员处理疑难快递的联系反馈，每天的快递是否派送完毕。派送签收信息是否录入网路系统。遇到滞留快递，作好备注，及时与发件营业点反馈问题。

做一位快递客服，需要耐心解答每一位客户的问题，需要细心了解快递运转的细节，需要用心做好每天的事。

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

某金融行业公司的客服专员岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

某网络公司的客服专员岗位职责

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售。

2、回复电话咨询和网络咨询。

3、接受电话订单和网络订单，处理订单。

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

某电子商务公司的客服专员岗位职责

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求。

2、负责银行订单管理。

3、负责与公司产品部的沟通。

4、配合部门经理完成相应的工作。

某导航公司的客服专员岗位职责

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。

某网店的客服专员岗位职责

1、公司在线网络交易平台的在线客服。

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进。

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

任职条件

一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

心理素质要求

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态