快递公司未上门服务老年人收件中途猝死 物流公司寂然“合乎步骤”

　　这产生纠纷的聚焦点，实际上是合同文本是不是属实执行的问题。

　　日前，重庆市一名79岁老年人在取出快递公司运送上楼梯中途猝死的信息，引起关心。快递面单表明，派送方法为配送上楼梯。家属觉得，快递小哥配送未尽职，物流公司解决老年人死亡之谜承担责任。

　　据物流公司开具的录音通话，快递小哥和老年人在手机中确定了详细地址，但未表明要将快递公司送上楼梯。12月3日，物流公司回复称，快递小哥与客户电话沟通交流时，顾客确立表明积极下楼梯提货，快递小哥的实际操作合乎公司流程。

　　双方都给予了音、短视频等直接证据，看起来婆说婆有理、公说公有理，但客观事实真相只有一个。这产生纠纷的聚焦点，实际上是合同文本是不是属实执行的问题。

　　物流公司所指的“顾客确立表明积极下楼梯提货”，虽是客观事实，但仅仅“一部分客观事实”。不可以忽略的是，先有快递小哥和老年人在手机中未表明要将快递公司送上楼梯，才拥有以后的老年人自主下楼梯提货。不管怎么说，快递小哥存有未提示告之配送上楼梯的渎职。

　　此外，从报导中的一些小事看，涉嫌快递小哥的行为也存在缺陷。在电话通知另一方提货时，他已发觉另一方英语听力不佳，碰面以后，分辨一个高龄老人的健康状况，并不是难题。一个79岁的老年人，要硬搬22斤货品上沒有电梯轿厢的6楼之高，其艰辛水平显而易见。但感到遗憾的是，快递小哥都没有搭手，任凭老年人费劲地履行本应由自身执行的合同义务。

　　履行合同不可以模棱两可，确立为配送上楼梯，就不可以含糊不清。即然物流公司层面无法按合同书规定履行合同，就应该担负合同违约责任，赔付另一方相对应的财产损失。

　　为长久计，物流公司还必须标准工作内容，确立快递小哥与客户沟通的标准术语，加强对职工职业操守的正确引导培塑。

　　四川新闻-红星新闻特邀评论员 柳宇霆