作为一名互联网平台开发从业者微信商城客服有必要外包吗，给楼主回答下吧。欢迎关注我！

我的一位朋友，在昆山做了10多年的服装生意，就是那种沿街门面，生意之前非常不错，也积累了2W多个会员（就是来店办会员卡有积分的那种），一年刨除所有开支也能挣个4-50万，但仅几年随着互联网的冲击，生意有点影响。想让老张给出点主意。

好了废话不多说，直奔主题。

一，打通与会员之间的桥梁

做实体生意的朋友，前些年都会让客人办理会员卡的这类方式，或折扣卡，或积分卡，用于促进客人的多次消费，增加用户粘性。但时代变化快，首先，消费场景发生了改变，之前可能买衣服只能到门店试穿才能购买到称心如意的，现在是先网购，上个运费险，不合适全退。

其次，现在人出去都不带钱包了，你办的会员卡都不知道丢在何处，并且几乎每个用户都或多或少有一些会员卡，单纯的一个会员卡不足以建立您与客人之间的桥梁。意思是今天即便您给客人办理了会员卡，客人想买衣服还必须要到您店里才行。或者说，客人买衣服您已不是首选，可能是先网购。

所以，老张的建议是，先申请一个公众号和小程序，把会员先转移到公众号里面。小程序绑定到公众号里面，然后店里面的衣服全放到小程序里面。

可能有朋友说为什么不选择开淘宝店呢？不是更简单吗？

那是因为如果你开淘宝店，那相当于在给淘宝导入流量。举例说，您让客人到您淘宝店来买衣服，意味着客人不仅可以购买您店里衣服，也有可能选择其他家的衣服。关键的是这些客人本身是您的私有财富。

为什么要把会员转移到公众号里面呢？

1>更加方便客人购买。

之前可能客人必须要到店里，现在不需要直接在公众号里面就可以完成下单；而且客人可能已经到您实体店来过，无在担心用户信任问题；

2>减少自己的库存压力。

如果我们的客人渐渐习惯通过公众号下单，那么我们就可以逐渐减少店里的库存。比如我们一件衣服通常每个颜色每个型号大小都需要备货，那现在可能只需要库存一件就可以，客人通过公众号下单，我们直接让厂家发货即可；

3>扩充我们的销售品类。

比如我们现在卖的只是女装，客人多了以后我们是否可以在小程序里面上点男装，童装，内衣等等。而增加这些品类，并不需要在我们店里增加这些备货，有客人下单，仅需要让厂家去发货即可；

4>减少门店的房租

如果我们的客人渐渐习惯了小程序里面下单，我们是否可以不再需要门店呢，要知道现在的门店房租是实体生意的重要成本，如果保留客人线下体验，我们只需要一个工作室就可以。如果不保留线下体验，那只需要一个代发仓库即可。

当然，除了这些，还有很多优势，比如发展代理等等。

二、活动运营，增加用户粘性

上面说到了客人关注了公众号之后，会有很多好处和优势。但同时我们也要考虑到客人不仅仅关注了我们的公众号，也会关注其他同行的公众号，这个时候我们必须通过一些活动增加与客人的互动与粘性，才能真正发挥公众号+小程序的作用。

这里说的就是一些活动的运营。

举例来说

例如我们可以在淘宝上购买一些个性化的小礼品，例如蓝牙小音箱作为活动小礼品，只要客人当天下单满200元即可赠送；

再比如店里的一些爆款，就是经常零利润来促销这个单品，通过爆款引流其他商品；

等等，可以依据自己门店具体卖的产品，进行多次活动运营。活动越多，客人关注的次数就越多，粘性就越强。

服装鞋帽，服饰等类型商品，虽然用户复购不会像外卖那么频繁，但依然有一定的复购率，所以增加活动次数，在用户心中留下印象越深刻，方便我们后期扩展品类，增加用户基数打下基础。

三、用户裂变，无限增加我们用户基数

前面说到了，随着用户基数增加，我们慢慢可以不在做门店，而是用代发货仓库或者工作室，那这也意味着我们渐渐就会少了门店引流这个渠道。那我们可以用用户裂变来扩展我们的用户基数。

所谓用户裂变，就是通过我们的现有的客人不断给我们介绍新客人。

怎么操作？举例如下：

方法一：告诉客人，您购买完我们的衣服，如果感觉不错，把我们的小程序分享给您朋友，如果您朋友下单，小程序会自动给您发放一个30元的代金券，可以用于下次消费。【具体是多少代金券您可以根据您卖的服装价位来定】

方法二：客人在我们小程序购买100元的衣服，小程序平台可以给客人100积分。一直买会一直送积分；同时我们告诉客人，介绍他的朋友来买，如果他朋友购买100元衣服，平台给他朋友也是100积分，同时也会给他100积分。他朋友一直买，他也会一直有积分；积分可以兑换礼品，可以兑换代金券，还可以兑换现金。

有朋友说，这样做会不会亏死，这可以从2个方面来衡量。

第一：例如您店面房租一个月是10000，如果一个月成交100个新客人，那您新客的获客成本是100元【暂且不论新客带来的利润】，而且您的新客依然是您新客，不会单纯给您介绍。

第二：我们门店的利润公式是客人数量*单客平均利润，如果我们客人数量是无限增加，客人平均利润是减少，但同时我们销售品类在增加，门店房租在减少，综合下来是赚还是赔呢。何况如果我们用户不断增加，我们是不是可以做更多的事情呢。想象一下。

好了，以上就是老张针对朋友服装店提供的一些参考建议，2W个会员如果能转化1W个会员，单个客人赚50，保守估计一年至少能增加50W的净利润。

好了，就分享这么多，希望能给一些朋友们启发或帮助。至于开发费用，大概在2-3W这样。