“拆开检查不危害退换货”必须司法部门撑着

　　张淳艺

　　12月27日，最高法院就《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（征求意见）向社會公布征询建议。征求意见要求，顾客因查验产品的必需对产品开展拆开检查且不危害产品完好无损，电商购物经营人以产品已拆开为由认为不适合顾客消费者保护法第二十五条要求的无理由规章制度的，法院不予以适用，但法律法规另有要求的以外。

　　2014年3月15日逐渐执行的修订本《消费者权益保护法》，要求了“七日无理由”规章制度。七年多来，“七日内无理由”规章制度早就深得人心，强有力提升了交易自信心，促进了网上购物。但此外，一些经营人以产品已拆开为由回绝无理由，屡次引起异议。经营人的原因是，顾客早已对产品开展了拆开，毁坏了含有防伪码的塑封膜包裝，危害产品二次市场销售。顾客则觉得，网上购物与线下推广买东西方式不一样，提交订单前看不见实体，产品很有可能存有偏色、虚假广告等问题，拆开产品是为了更好地对它进行检查，不可变成店家不退换货的托词。

　　七日内无理由，是在非当场买东西没法完全确保消费者知情权和决定权的情形下，法律法规给与顾客的一种独特确保方法。拆开检查，是救助消费者权利的必需方式。一刀切注重“已拆开不退换货”，必然大大的切除七天退货的规章制度真诚，让顾客深陷“第二十二条军规”式的谬论——要想要知道要不要退换货，就需要开启包裝检查；而一旦拆开检查，就没法享有无理由。

　　针对检查产品时拆开不危害无理由，销售市场监督机构早已表明了适用观点。2015年1月，原国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条要求，经营人选用互联网、电视机、电話、邮寄等方法销售产品，理应按照法律法规担负无理由责任，不可故意推迟或是蛮横回绝。经营人有“顾客已拆开、检查危害产品完好无损为由回绝退换货”情况的，视作故意推迟或是蛮横回绝。2017年3月15日起实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进一步要求，“以顾客已拆开、检查危害产品完好无损为由回绝退换货的”，按照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项要求进行惩罚。

　　现如今，最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（征求意见）拟要求，电商购物经营人以产品已拆开为由认为不适合无理由的，人民法院不予以适用。伴随着消费者维权观念和法治观念的提高，愈来愈多顾客在碰到网络消费纠纷案件时，挑选根据法律法规方式认为利益。这一要求有希望从司法部门阶段为顾客撑着，标准店家的经营管理个人行为，促进无理由规章制度全方位落地式，推动互联网经济身心健康连续发展趋势。