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淘宝延迟发货怎么赔偿,天猫下单2天不发货,消费者可获最高500元赔付,淘宝暂未实施

2022-01-20 06:44:33 来源:天空软件网 我要评论()

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8月24日,天猫宣布联合商家共同提升购物体验:鼓励商家在支付后24小时内上传物流单号,如果48小时仍未发货,消费者可获自动赔付淘宝延迟发货怎么赔偿。南都记者从天猫处获悉,这笔赔付金由系统要求商家赔付,最低5元最高500元,目前这一规则只针对天猫商家,不对淘宝商家生效。

淘宝延迟发货怎么赔偿,天猫下单2天不发货,消费者可获最高500元赔付,淘宝暂未实施

新的调整显示,遇到延迟发货消费者无需主动投诉,由系统自动判定。下单2天后还没有发货,就能自动获得延迟发货赔付红包,按商品实际成交金额的5%赔付,单笔最低5元最高不超过50元。而如果遇到虚假发货、缺货等情况,消费者主动发起投诉成立后,商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付,单笔最低5元最高500元。据悉,新规对节假日的发货要求也有所提升,春节期间会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品,定制、预售商品,支持预约配送、定时送等商品,不在自动赔付之列。新规将于8月25日起实施,部分条款9月生效。

淘宝延迟发货怎么赔偿,天猫下单2天不发货,消费者可获最高500元赔付,淘宝暂未实施

事实上,南都记者查询发现目前大部分天猫品牌商家已经可以实现48小时内甚至24小时内发货,而部分淘宝店铺销售商品则需要较长的发货时间。

淘宝延迟发货怎么赔偿,天猫下单2天不发货,消费者可获最高500元赔付,淘宝暂未实施

(天猫旗舰店某国际美妆品牌的发货时间)

(某淘宝服装店显示“付款后45天内发货”)

对于上述规则升级,一名天猫服装商家向南都记者表示,这会带来新一轮优胜劣汰,“有实力能够备货的旗舰店更好做。对于备货能力不强的店铺只能做调款(就是去别人那里拿库存现货),调款会大面积提升同款率。”

采写:南都记者 马宁宁

“双十一”购物节已经过去,您买的东西发货了吗?

当您了解完让人费尽心思的“预付款”、“定金”、“尾款”等规则,好不容易抢到货,付好款坐等宝贝时,商家却迟迟不发货,商家的这种行为属于欺诈吗?11月12日,北京市互联网法院发布一起此类典型案例。该起案例中,一名李姓先生网购下单后,商家迟迟不发货,其间他数次催促均遭到对方推脱。李先生将商家告上法庭,法院认定,商家在订单的履行过程中存在欺诈,判决商家按照订单价款的三倍赔偿,并且继续履行发货义务。

2020年11月11日凌晨,李先生守在手机前,将计算好的所有优惠输入,满心期待地点击了付款按钮。下单购买了为家庭配置的茶几和斗柜。自从下单付款之后,李先生数次询问商家发货情况,商家却以各种理由表示需延迟发货,甚至建议李先生申请退款。直到2021年7月,李先生按捺不住心中的愤慨,诉至法院,要求商家继续履行发货义务并按照订单价款的三倍进行赔偿。

法院经过审理查明,李先生于2020年11月11日下单后,分别在2020年11月、12月,2021年1月、2月、3月、4月与商家客服联系,询问产品什么时间能够发货。商家每次均回复“月底发货” ,并告知李先生未发货是由于厂家安装、环保检测等原因。直到2021年4月,李先生再次和店铺客服沟通要求继续发货,这时店铺却称需要原告补拍差价链接才能继续发货,遭到李先生拒绝。 同时,李先生发现商家在其他平台开设的店铺中仍然继续销售同款产品,商家却称是由于技术原因没有及时撤回商品信息。

法院经审理认为,民事欺诈行为是指在设立、变更、终止民事权利和民事义务过程中,故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方做出错误的意思表示的行为。

在该笔订单中,李先生数次询问商家何时发货,商家一直称“月底发货”,对于合同的履行进行了承诺,仅要求迟延发货,并没有明确表示无法发货,之后联系李先生却要求补拍差价才能继续发货。卖家要发货是在购物合同中的基本义务,但是本案的商家未提交证据证明存在合理迟延事由,在很长的一段时间内不履行发货义务,且在多次承诺发货的期限内未发货也不主动与消费者沟通。法院认定,商家在订单的履行过程中存在欺诈,判决商家按照订单价款的三倍赔偿李先生,并且继续履行发货义务。

法官提示,“网购节”中,因使用了限定使用时间和场景的优惠券,消费者购买的商品可能存在比平时销售价格低的情况。商家参与购物节时,不能一味考虑吸引流量,也要慎重考虑自己备货发货能力及交易成本承受能力。如果确因特殊情况无法在承诺的时间内发货,应积极主动地与消费者沟通,说明情况并取得谅解。作为消费者,如果物流状态迟迟没动静,要及时询问商家未发货的情况及原因,双方充分协商沟通,避免因为沟通不畅或者意思表达不清导致纠纷升级。如果因特殊原因导致“货在囧途”,既不利于消费者的消费体验,也不利于商家的后续经营。

来源: 陕西交通广播

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