在淘宝上买东西给差评淘宝店主一般会这样做淘宝职业差评师:
1.旺旺和你沟通。淘宝店主会通过旺旺和你沟通,问你是为什么给了一个差评,是什么原因?如果是产品质量的话,他会同意给你退款退货。如果是服务的问题,他会向你赔礼道歉。
2.如果是恶意差评,又沟通不了,淘宝店主会采取补救的办法。也就是说这个被差评的产品,有可能是同行竞争对手给的,有可能是一些不正当的人能给的,如果是这种情况通过旺旺,通过电话也联系不到买家,联系不到给差评的人,怎么办呢?一方面淘宝店主要在评价处具体的解释这个问题,另外一个方面呢,淘宝店主可以用小号再拍自己的这一个产品,然后给一个好的评价并且配上图片。这样做避免差评的影响来带给淘宝店主销售的影响。
中差评不可修改,不仅可以更客观的反应商品的品质,且可以杜绝恶意差评师的敲诈勒索行为。淘宝购物时,服务是次要的,产品品质才是主要的。一个销售垃圾产品的店铺可能由于卖家肯费精力,金钱去恳求,而差评很少。但一个卖优质商品的卖家,可能因为没有精力去恳求,或者店主性格耿直而导致差评比较多很多。爱给差评的人可能不是恶意差评师,但是由于曾经给别人差评后,往往会接到返现,恳求等方式的电话或者信息,在某种程度上极大的满足了这些人贪小便宜,或者满足其某种心理的想法。因此在以后购物中,会潜意识的用中差评去要挟卖家,非常不利社会公正。以淘宝,马的智力,不会想不到这些。但是这一规则维持到现在的原因聪明人都会明白。毕竟c店是免费的,不利于其获得收益。而一旦不允许修改中差评,那么c店和天猫其实就站在了同一个高度上。而天猫的押金,各种销售扣点才是淘宝的利润点所在。
遭遇差评师集体围攻之后,搜集证据向淘宝申诉是有很大成功几率的。因为他们集体行动需要调动比较多的人,需要一定量的流动资金,所以一般倾向于攻击商品单价较低,交易过程较短(如无需物流)的卖家。差评师一般不会用旺旺来谈条件,因为旺旺的聊天记录可以作为申诉的证据,所以一般使用QQ,但是只要旺旺的聊天记录里面出现的联系QQ能够和你们谈条件的QQ号聊天记录联系起来,是可以作为证据的。
以下几个建议:
1.千万不能妥协,差评师不是黑社会,不要指望保护费只交一次就够。
2.遭遇攻击不要慌张,切忌置之不理,处理的越迅速越好。
3.第一时间跟淘宝打电话告知情况,充分沟通并征求客服处理意见。
4.被盯上的店铺,可以把邮费调到奇高,增加差评师失败的风险成本和流动资金需求,然后在店铺首页贴出公告说明情况,给真实的买家修改运费(真假买家相对还是比较容易鉴别的)。
5.有同样遭遇的卖家可以结成联盟,一起想办法对付差评师团伙。
PS.敬告各位差评师大侠,仁义道德就不多说了,相信大家都懂,现在社会风气是不太好,但是也不能成为自己不学好的借口,那些你认为十恶不赦无可救药的人也是从一件件小事开始走上这条不归路的。别人开个店也不容易,将心比心,基本的底线还是要有。希望各位有良知的失足网民悬崖勒马,生活中其实是有很多有意思的事情可以做的。
本人做淘宝代购3年,每月代购大约5万左右,说淘宝没有假货不可能的,凡事都没有十全十美的,假货是国情,有利益自然有假货,有假货自然要销售,但是淘宝绝对是所有电商中假货最少的,本人从来没买到过假货,小到几元钱的发卡,大到家用电器,汽车,但是买到过山寨,也不能说是山寨,就叫榜大牌吧!不是假货,您接着看,欧派厨房电器很厉害吧,知名品牌,2016年吧有次帮村大爷买抽油烟机,买个了欧派,也不贵,800多,过了几天货到了,我负责安装和售后,装好之后,打开机子试用,吸力很大,还不错,我看说明书,写的是广东欧派,有点纳闷,道别大爷,回到家到网上一搜,原来广东欧派和欧派不是一个厂,很气愤,寻思着买到假货了,赶紧看广东欧派淘宝详情,在品牌上写的是广东欧派,而且欧派英文字母也不一样,到工商局网站上查询,确实有一家广东欧派有限公司,2014年正规注册的。证件齐全,通过了淘宝审核,在淘宝上卖广东欧派,看到这里您明白了吗,不是淘宝允许卖假货,卖山寨,是人家证件齐全,怪淘宝吗,后来看新闻欧派把广东欧派告了,广东欧派也败诉改名,淘宝网上店也关了,在广东欧派成立到欧派告侵权,法律上来说广东欧派是合法经营,打擦边球,所以,有时候是国情造成的,还是希望法律能严格点,让假货无处可售