马云在2016年云栖大会上提出五新（新零售、新制造、新金融、新技术、新能源）观点什么是新零售商业模式。马云认为纯电商时代很快会结束，未来10年、20年，没有电子商务一说，只有‘新零售’一说。

新零售概念的提出，如平地惊雷般炸响了沉寂多年的实体零售业。原本在电商冲击下节节败退的实体零售，似乎突然找到未来的发展方向。

在提出“五新”观点后，阿里巴巴在新零售领域全面发力，尝试和推进各种各样的实践，带动腾讯等互联网巨头以及几乎所有的零售业重要玩家卷入其中，新业态新物种如雨后春笋般涌出。

尽管大家对“新零售”这个词语都烂熟于耳，但一千个观众眼中有一千个哈姆雷特，每个人对新零售的理解并不相同，甚至大相径庭，其中不乏对新零售的误解与偏见。有的人认为新零售就是线上线下渠道的融合，因为电商渗透率已经很高，新客户获取越来越难，阿里巴巴才提出新零售，目的是向线下要流量。有的认为新零售就是O2O，线上下单、送货上门；线下下单、线下消费；线下体验、线上下单；等等。有的认为新零售就是智慧门店，包括无人商店等新的业态形式，以及用数字技术对传统门店的改造，如智能支付、智能导购等。还有的认为新零售就是新业态重组，如生鲜与餐饮的组合。

没错，这些都可以算是新零售的内容，都是新零售区别于传统零售的地方。但这些观点，大多侧重于从门店或销售的视角看待新零售，而新零售的内涵远不止这些。

新零售到底是什么，其实马云和阿里巴巴一开始也并不清楚。但随着阿里巴巴新零售业务轰轰烈烈的展开，在不断的实践、总结和改进中，新零售似乎正在变得清晰。

阿里巴巴对于新零售的标准答案是：新零售就是基于数据驱动的对于商业三个要素人、货、场的重构。

作为五新执行委员会的主席，张勇对新零售进行了进一步解释：新零售就是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

张勇认为，新零售是用大数据和互联网重构“人、货、场”等现代商业要素形成的一种新的商业业态。在他看来，商业的本源是人、货、场，新零售推动以人（消费者）为中心的商业重构，让消费者在合适的时间、合适的地点遇到合适的商品。重构的核心是要发生化学反应，使真正的商业价值获得本质的提升。从这个视角出发，阿里巴巴不断地去尝试，看各种零售的业态在新零售思想下该变成什么样子。

新零售的内涵，我们大体可总结为：

Ø 以消费者为中心

Ø 数据驱动和技术驱动

Ø 对零售产业链进行重构

传统零售是与传统工业大生产相匹配的产物，是在数字技术不发达的背景下，以牺牲个性化为代价，让消费者在同等成本下获得尽可能多的商品，是在原有技术水平下最有效率的商品流通方式。但随着数字化技术的突飞猛进，个性化与成本、效率之间的矛盾已可以被打破，甚至使用新技术可以在实现个性化的同时获得效率的提升。

新零售是对工业时代传统的、垂直的、封闭的、线性的供应链结构做了一次彻底的打散重组，它将形成未来网状的社会化合作的全新方式。而未来将是智能商业的时代，它建立在网络协同和数据智能两个核心机制之上，这是新商业文明的DNA双螺旋。

因此，伴随着新零售的推进，必然会出现大量新的商业模式。

首先表明一点，提问者对于新零售的概念有点狭隘。

什么是新零售？应该说它是一个相对的概念，即与传统零售模式有着一定的区别，或者说只要不同于传统零售模式就可以认为是新零售。

那么传统零售是怎样的呢？应该说线上也好，找下也罢，都属于传统零售，那么新零售就是在这二者基础上又多了些创新的要素，使得零售模式进一步得到进化，提高了零售效率、消费体验等，更好地满足了消费者需求。

因此说，新零售不应是某一种形式或形态，二是一个相对宽泛的概念，未来还会演变出很多种。

而提问者所说的新零售出师不利的情形，准确的说指无人售货模式。该模式如今看来的确有些水土不服，没有足够好的成长土壤使然。当然，未来不排除还会卷土从来得到发展。

新零售是一个大趋势，它的发展时间还很短，伴随着科学技术、观念进步以及生活方式的改变，不远的将来应该会取得良好的发展。对此，也没必要悲观。

以上只是笔者一孔之见，仅供参考。谢谢！