感谢悟空问答官方邀请商家最怕什么投诉才会退款!
淘宝上退货退款问题,遇到无赖卖家如何维权的问题,作为一个卖家,跟据我所了解的情况大致陈述如下。
一、首先从你的描述“卖家反悔不给退货,拒签我的退货”来看,猜测这之前你已经与卖家达成退货协议,卖家却拒签了你的退货。
二、与卖家沟通拒签退货原因:既然卖家拒签退货,那说明这里面是否存在这些问题,比如1、退回的货物有没有什么问题,是否符合退货要求“退回商品时的包装能保证商品完好”。2、退回货物时是否就运费负担问题达成一致。
三、与卖家再次旺旺沟通的记录截屏应提交给淘宝小蜜。
四、如果上述问题都做好的情形下,请耐心等待。投诉之后,淘宝会在7天之内给你解释,7天之后淘宝会有定案,在类似投诉案例中,淘宝都是站在消费者那边多一点的,凡是买家投诉卖家都会成功的!
五、要注意查看淘宝网站内信并保持你的联系方式畅通,预祝你投诉成功。
以上是我个人的看法,当然大家可能还会有更好的建议,欢迎探讨、评论,更欢迎点赞!谢谢!
如果要投诉商家,先要收集好证据,然后当面拨打12315进行投诉,有些商家会和你协商解决问题,但是商家不买账,那么就等着12315的工作人员来协商解决。
如果12315工作人员推诿,那么就在电脑上搜索当地12315官方投诉网站,你可以向消费者协会投诉,也可以向工商部门投诉,不过建议选择向工商部门投诉,接着填写投诉单,如果填写完了,记得要拍照或截屏。
12315的受案范围:
1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖。
2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害。
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷。如发现经济违法违规行为,我们将依法查处。只要是属于12315受理范围的投诉,一般均会受理并且会介入协调。
实体店商家最怕消费者投诉的是:价格的欺诈及仿冒的名牌产品和产品存在严重的质量问题。这些都是商家消费者投诉的。
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回答
您好,很高兴为您解答。
亲, 一、商家侵犯消费者权益,被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容:
(一)商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理;
其实,12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚。
(二)商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;
(三)如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。
当然,如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规,在调解的同时或之后,12315也会转给工商局的其他内设(派出)机构进行处罚,不过这种例外很少。
12315也会受理消费者的举报,但实施处理的依然不是12315。同时,12315是消费者协会,本身不是行政单位,没有行政处罚权。
它主要是一个舆论监督的作用,“12315”热线要满足某些情形才可以受理,如果无法解决,12315会提供给您解决思路,而且12315电话直接打到市里边,然后再分到各个区,您可以继续拨打12315,提出无法得到满意的解决方案,请求再次协助处理。
希望对您有帮助,祝您幸福快乐每一天!欄欄
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