以前,传统的商业模式是:努力把一个产品卖给100个人复购率是什么。
如今的商业模式是:把一个产品卖给一个人100次。
这就说明了复购的重要性。
社群营销这两年会这么火爆,核心的原因就是:他给了一个商家可以跟客户再次沟通的机会。
以前不管是做淘宝还是实体店,客户只要离店,就跟老板没有关系了。
店内有新品、搞活动,没有办法通知到客户,而做了社群,就能通过社群营销去直接触达用户。
复购率可分为“用户复购率”和“订单复购率”:
▲用户复购率=单位时间内:购买两次及以上的用户数/有购买行为的总用户数
▲订单复购率=单位时间内:第二次及以上购买的订单个数/总订单数
那我们怎么通过社群营销的方式来提高复购率呢?
我们先来看一个成功的案例:步步高通过社群营销提高复购率30%。
步步高在2018年4月开始做社群营销,它与步步高“Better购”小程序相互关联,相互引流。
最开始只有十家门店尝试社群运营,平均每家门店的社群用户数3500名,共计35000位用户数。
数据显示,这35000名用户贡献了30%订单量。
过去一年多,最原始的社群成员,仍然有19.22%用户频繁下单。
他们是怎么做到的呢?我们从建群、日常运营、活动运营三方面简单来拆解下。
1-建群以门店为单位,收银员在消费者买单后,引导顾客扫二维码进群。
为了鼓励收银员积极拉群,步步高规定,前100名社群用户每拉新一位用户奖励给收银员0.5元;100人以的社群上每拉新一位用户奖励给收银员1元钱。
此外,步步高还在门店投放宣传海报、X展架、派发传单,引导客户进群。
并将后台会员系统中会员电话导出来,把以往的会员加为微信好友,再拉群。
2-日常运营借助小程序的“秒杀”、“拼团”,在每周一、三、五会固定推出相应的促销活动来吸引社群用户关注,培养用户持续消费的习惯。
做社群营销,控制节奏是非常重要的,每天固定在上午10点、12点、下午3点、晚上6点,做秒杀活动,慢慢的养成客户在固定时间去抢购的习惯,提高复购率。
为了减少运营成本,步步高使用了第三方工具来实现社群的统一管理,只需在后台提前设置好,到时间就能同时自动推送到多个群,减少人力成本。
3-活动运营社群的天然属性使得用户有一个自然的衰变过程,因此不定期举行各类裂变活动,裂变更多的社群资源必不可少,比如,转发裂变海报到朋友圈,积攒领取大额优惠券/免费领取小礼品等等。
这就是步步高的社群营销模式,能让你得到什么启示呢?
那反观我们自身的情况,如何通过社群让更多用户重复购买我们的产品?
主要有5个具体步骤:筛选用户——挖掘痛点——对症下药——氛围打造——促销策略。
①筛选用户通过观察用户数据和行为表现,筛选出学习频率高的学员作为重点转化对象。
再进一步讲,比如查看学员的学习打卡率、朋友圈、学习群分享的互动的话题内容来初步判断学员学习的意向度高不高。
②挖掘痛点前期可以通过问卷收集,后期可以一对一私聊,了解用户想要学习哪方面内容?了解用户学习中的困难是什么,让用户知道你懂她的难处,能够体谅他的痛苦,一点点深挖用户的痛点,使其发生共鸣时,提供解决方案,比如一些列套餐课程,帮助用户消除痛苦,用户会非常感激你。
■(长投学堂新学员需求问卷)
这点非常重要,我看过很多现在社群做转化,大部分是直接发产品链接,不清楚用户心理是怎么想的,你怎么可能卖出东西来,直接推的产品跟用户需求不匹配,硬推只会被当成垃圾信息过滤掉,不会有成交。
③对症下药为用户提供正真有价值的产品,可以帮助用户变得更好。
在推自己的产品前,先问问自己如果是这个产品的购买用户,你会买吗?
一定要自己认可你在推的产品是正真有价值的,否则你的业务线是绝对走不长的。
给用户提供的产品有很多种,可能是实体的,可能是虚拟的,价格怎样,包含什么内容,使用效果咋样等等都需要向用户介绍清楚,解决用户的疑虑,让用户买的放心。
不要夸大产品的效果,不然用户使用后低于预期效果,什么转介绍或者续购就统统没有机会进行下去,这个用户的价值也就是这么一点,坚决抵制割韭菜。
④氛围打造在推售你的产品时,发挥社群的社交属性,营造疯狂抢购的场面,给客户一种仪式感。
打造氛围的几个参考点:订单雨、接龙模式、拼团优惠。
⑤促销策略促销信息作为转化的临门一脚,是能够转化成交的关键。
促销形式一般包括:打折、送优惠券、减免、买二送一、有赠品、套餐、团购等,促销的具体力度需要考核成本和ROI来确定。
还可以通过限时、限量、限购,免费、优惠、倒计时催促用户快点下单,减少用户的流失。
一个具有高度黏度的社群,才可能实现复购率的不断增长。
但同时,复购率的高低也与社群的产品输出、内容输出有关,与社群的组织结构、产品的质量有关。
总的来说,做社群营销其实有很多的技巧,但商家也要找好着力点,顺应自己的发展,不能东施效颦,照搬原样,那样肯定不能得到客户的认可。商家要灵活运用各类营销策略,从中找出重点,这样才会让商品销量有所提升。
以上。如果你对社群营销干兴趣,想学习更多相关技巧,欢迎关注我,私信跟我交流。
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