近日，某省一位老人持身份证件到取钱时，却被银行员工规定先用手机实名验证,激话验证后才可用钱。这一莫名其妙规定，不但让老年人觉得一时生气，并且让局外人也感觉十分难以相信，难道说根据手机上实名验证，会比手里的身份证件更“真”吗？之后，经工作员充分交流和细心表述，当日早上为其顺利办完了相关的业务流程。

　　据了解，金融机构规定老年人提供手机上实名验证，也是依照风险管控规定和有关工作内容，为了更好地保证 帐户网络信息安全。只不过是，这般规定显著令人觉得不适感、不当之处。一方面，它并没有考虑到到用户人群，不经意中设定数据门坎，给老年人顾客产生很多不必要的不便；另一方面，在实行上也较机械设备生涩，欠缺灵便更换计划方案，个性化服务不够。实际上，这也是当今许多 智能化系统应用领域中存在的不足——只便捷了会应用的人，却忽视不容易运用的人。

　　近些年，伴随着现代信息技术的迅速发展趋势，每一次技术性的深入更改，在提供便捷的与此同时，对一部分老人而言，很有可能也是一次“认知能力颠复”。并且，受制于认知偏差，本便是信息化时代“后进者”的老人，对新鲜事物的掌握和接受度很有可能总是会“慢一拍”，这就非常容易深陷“三轮追车辆”的窘境中。此外，当智能化系统服务项目下的实际逻辑老人所认同的传统的习惯性发生冲突时，她们通常或是权益损坏的一方，就如一度发生的“老年人无身心健康码乘地铁遇阻”难题。诸多不利条件累加，进一步增加了老人的排斥心理状态，“数字鸿沟”也就不断放大拉宽。

　　要协助老人越过“数字鸿沟”，重要还取决于让智能化系统服务项目融入老人。简单地说，并不是让车辆减慢等三轮追上，只是让“车辆携带三轮跑”。最理想化的情况，就是让老人从传统式服务项目没什么感觉转换到智能化系统服务项目中。对于此事，在一些不必要应用智能化系统业务的场面中，应当尽量减少邯郸学步，给老人添麻烦。与此同时，要不断完善传统式服务项目方法，给予大量适老化的智能家居产品，让老人可用、实用、想要、爱用。当老人已不再为智能化系统服务项目犯愁时，“数字鸿沟”也不过是轻轻地一跃的事了。　　　　　　(陈文杰）