打了65次电话
咨询4家游戏网络公司
开具多张未成年人证明材料
调查多笔资金流向……
为了帮忙追回未成年人充值游戏钱款
金寨县公安局白塔畈派出所女警张茜
尽职尽责，多方寻求渠道，加班加点
终于在5月11日将1万多元钱款追回
微信零钱少一万，家长怀疑被盗刷
今年4月13日下午5点左右，一女子管某带着12岁的孩子来到了金寨县公安局白塔畈派出所报警，称自己的手机微信被盗刷，平白的少了1万元。
接到报警后，民警张茜一边安慰管女士不要着急，一边检查管女士的手机，发现手机微信里存在多笔游戏充值记录，而且手机里下载了多款游戏。
民警了解到，管某在镇上的一银行内做炊事员，因疫情原因孩子陈某一直未开学，平时手机就给孩子上网课用，游戏是孩子陈某下载的，管某对充值一事毫不知情。
钱款流向蹊跷 熊孩子终于承认
民警在征得管某同意后，清点了管某的微信支付记录，发现自4月2日以来，管某的微信分别往4个游戏商家充值，其中往腾讯旗下的和平精英游戏，往心动网络旗下的香肠派对游戏，往4399小游戏旗下的迷你世界游戏，往广东天宸旗下的猫和老鼠游戏，共计12000元。
民警又得知，孩子可能知道微信的支付密码，基本判断钱款并非盗刷，而是孩子陈某充值所为。在母亲的询问下，陈某终于承认了自己从4月以来一直通过母亲管某的微信充值游戏的行为，但他不清楚自己总共花了多少钱。
管女士告诉民警，自己家庭负担重，现在少了这么多的钱，不知道要挣多久才能挣回来。陈某也才得知，自己平时几十几十的充值，最后竟然充值了一万多元，面对妈妈的眼泪，陈某低着头揉搓着手指不发一言。
民警多方寻求渠道，帮忙申请退款
这一幕民警张茜看在眼里，她安慰管某和孩子，告诉他们未成年人游戏充值经过审核后一般是可以退款的。考虑到管某对手机操作并不熟练，孩子也还年幼，民警张茜决定帮助他们申请。
民警张茜按照游戏所属平台分别联系了腾讯客服、心动网络、433小游戏以及广东天宸网络公司客服。其中三款游戏都提供了关于未成年人消费充值的资料审核方式，但广东天宸网络公司却说该公司仅负责游戏开发，有关充值问题需要咨询vivo平台，随后张茜又咨询vivo平台，但仍然表示不退款。
民警张茜又帮助管某填写了相关的证明材料，整个过程持续了近3个小时，一直到晚上20点左右，张茜才完成这三款游戏的信息审核提交，并与管某约定有回复可以随时来派出所寻求帮助。
尽职尽责，民警65个电话追回退款
资料提交之后，民警张茜依然心系着管某的这件事，一直不断地与三家游戏公司联系询问退款进度，也多次协助管某进一步填写相关审核材料。
功夫不负有心人，终于在4月20日，腾讯客服发来消息，可以在15个工作日内退回8143元的关怀金，紧接着心动网络也通过了审核，退回了2277元的游戏充值费用，随后4399游戏平台也通知了退款进度，管某收到钱后，来到派出所对民警张茜连声感谢。
张茜数了数这段时间拨打的客服电话，竟然有65个之多，这还不包括在微信上QQ上与客服的对话联络。虽然很累，但是看到管某和孩子开心的模样，张茜觉得很值得。
虽然充值的费用大部分可以退回，张茜还是再三的叮嘱管某一定要做好监管工作，做好支付密码的保密，明确告诉孩子玩手机可以做什么不可以做什么，不要再次发生这样的错误。
来源：六安新周报融媒体记者 袁慧
