2020年12月31日至2021年1月3日元旦小长假运输期间，兰州铁路局累计发送旅客61.8万人次，其中1月1日为客流高峰，发送旅客17万人次。
为做好旅客运输工作，兰州局深入分析客流特点，实施“一日一图”，精准投放节日运力。节日期间，共计加开旅客列车136列，努力满足旅客出行需求。同时，严格落实各项防控措施，加强候车室内通风、消毒，严把进出站旅客体温检测“两道关卡”，对排队购票、进站乘车旅客实施“一米间隔”，避免人员高度聚集，全程提醒旅客佩戴好口罩，努力为旅客营造健康安全的旅行环境。
小长假期间，银西高铁迎来旅客“出行热”。据统计，截至1月3日，银西高铁自开通以来累计发运旅客21.8万人，极大方便了宁夏、甘肃、陕西等地老百姓的出行。为确保银西高铁沿线旅客平安、有序、温馨出行，兰州局在车站设置“综合服务中心”，实行“售服合一”，为旅客提供面对面、敞开式服务。在客流高峰时段，车站在自助售票区设置专人进行宣传引导，协助旅客购买车票、换取报销凭证，让旅客出行体验更加美好。
小长假期间正值寒潮来袭，甘肃、宁夏迎来大幅降温。为应对恶劣天气带来的影响，兰州、嘉峪关、天水、银川等车站迅速反应，加强组织指挥，提前配备防滑垫和除冰工具备品，加强站台、旅客地道的巡查值守，对候车室空调、电热水箱等防寒保暖设备进行检修，确保状态良好。在部分车站配置了烘手机、消毒洗手液和扫码厕纸，为旅客营造一个温馨、健康的出行环境。与此同时，兰州局开展冬煤保供专项行动，加大电煤运力投放，节日期间完成电煤装车2436车，共计15.4万吨，有效缓解了煤炭供应紧张局面。
