10月3日以来，新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州霍尔果斯市、新疆生产建设兵团第四师可克达拉市等地相继突发新冠肺炎疫情。新疆各旅行社积极应对，根据当地疫情防控工作指挥部要求，妥善安排游客返程或送到定点酒店进行隔离。
温暖游客
新疆雪莲花国际旅行社导游魏红霞所带的旅游团来自天津，共28名游客。该旅游团9月26日进入新疆，原计划由北疆向南疆开展大环游。旅游团10月2日抵达霍尔果斯市后游览了那拉提景区，10月4日2时被通知隔离，并被送到定点隔离酒店——那拉提镇国祥酒店。
该旅游团的游客人均年龄超过60岁，65岁以上老人有16位。“按照每人一间房间的规定安置游客后，我还是担心有些夫妻游客被分开。”魏红霞说，旅游团里有一位老人曾发生过脑梗，记忆力比较差，时常忘记吃药。因此，魏红霞想尽办法联系疫情防控工作人员，将老两口的住宿安排在一起，方便彼此照顾。
隔离期间，有些老人的慢性病药品吃完了，魏红霞便迅速与酒店疫情防控工作人员联系，帮助老人购买药品。由于团内都是老年游客，大部分不会使用小程序和APP退票，魏红霞便手把手教老人们用手机退票。
“魏导太棒了，帮我们解决了退票难题，我们感到很温暖。”旅游团成员马翠芳说。
设法返程
“路上堵车很严重，奔波了41小时，总算回家了。”伊犁中意国际旅行社导游董爱华国庆假期接待了来自伊犁伊宁市、伊宁县和可可达拉市的12人旅游团，原计划前往南疆展开为期10天的大环游。10月3日，该旅游团在罗布人村寨游玩时，董爱华接到旅行社电话，被告知伊犁突发疫情，需要带领游客尽快结束行程返回伊犁。董爱华原计划带团经国道218线返程，却遭遇了暴雪封路，为此，只能通过吐和高速公路、连霍高速公路返程。
进入北疆的乌拉泊收费站时已是10月4日2时，一些游客希望先住宿休息后再赶路。董爱华联系了乌鲁木齐的大部分酒店，却被告知不接待伊犁游客。
10月5日3时，旅游团终于到达果子沟，游客做完核酸检测后分别被专车送到居住地，在社区接受隔离。“总算完成了此次带团任务，这41小时令我难忘。”董爱华说。
新疆蒲公英国际旅行社导游曲心茹在9月30日接待一个旅游团，该团此前已经完成了北疆的行程，虽然没有去过霍尔果斯、伊宁等市县，但经过了伊犁奎屯。10月3日14时，曲心茹接到旅行社电话，被要求带团返程。
“这个旅游团原计划10月5日结束行程，返回贵州、四川等地。受疫情影响，旅游团从10月3日起一路奔波，于10月4日2时抵达乌鲁木齐。游客做完核酸检测后原本想入住酒店，但由于行程卡显示经过‘奎屯’，没有酒店接收，他们就在车上睡了一晚。10月5日奎屯行程码不受限制后，大家才返程。”曲新茹说。
妥善安置
“现在导游大多数是专线带团，只要不是伊犁专线导游，行程涉及伊犁的可能性较小，但大巴驾驶员很多都去过伊犁。”新疆西域青年国际旅行社导游魏志忠说。
10月4日，该旅行社接待了一个前往哈密市伊吾县的旅游团，20名游客都表示没有去过伊犁，但驾驶员却于9月19日从伊犁返回乌鲁木齐，大数据行程卡上显示经过伊犁、奎屯，伊吾县淖毛湖检查站要求驾驶员单独隔离。
魏志忠一边告知旅行社计调，一边现场协调游客进行核酸检测，最终旅行社安排了其他车辆接送游客。“虽然出现了小插曲，但我们都很配合导游的安排，后续顺利游览了伊吾胡杨林、幻彩湖等景区景点。”乌鲁木齐游客刘毅说。
10月3日至7日，类似情况在新疆雪莲花国际旅行社组织的40多个旅游团中均出现过，部分车辆驾驶员、导游的行程卡上显示途经伊犁。面对这些问题，该旅行社积极应对，协调相关车辆妥善安置游客，为其提供贴心服务。
目前，伊犁州疫情防控工作指挥部正在妥善安排游客有序撤离，已协调民航、公路等有关部门，组织滞留旅客有序离伊和返程，同时协调宾馆酒店及民宿为滞留旅客提供服务。据了解，48小时内两次核酸检测为阴性、14天内无霍尔果斯市和兵团第四师可克达拉市62团旅居史的疆外滞留旅客，均可乘坐飞机或自驾车辆离伊。
10月7日以来，伊犁州疫情防控工作指挥部已协调伊宁机场直飞成都、郑州、重庆、西安、兰州、北京等地的多个架次的航班，有序组织持有48小时内核酸检测阴性证明的疆外旅客陆续离伊。截至10月10日，共有6000多名疆外游客离伊。（作者：王思超；编辑：杨硕）
