“接诉即办”　以群众需求推动特大城市整治转型

　　2019年至今，北京创建起以12345群众服务电话为主导方式的“接诉即办”体制，根据充分发挥“回应率”“处理率”“满意率”的导向功效，切实产生到一线解决困难的研究导向性，使群众的操劳事.麻烦事.痛心事获得快速响应.合理解决，进一步提高人民群众的幸福感.满足感.归属感。“接诉即办”做为北京首都基层治理的工作方案自主创新，为加强新时期基层组织建设奉献了北京市样版。

　　9月24日，《北京市接诉即办工作条例》（通称《条例》）决议根据，并于即日起执行。这也是中国第一部标准接诉即办工作中的地区规章。北京将以《条例》执行为新征程，促进北京首都“接诉即办”工作中再上新台阶。

　　改革创新过程

　　近些年，北京不断探寻特大城市基层治理改革创新之途。2018年，北京运行坚持创新驱动“街乡吹哨子.单位签到”改革创新（通称“‘吹哨报到’改革创新”），将其做为一号改革创新课题研究深入开展。“吹哨报到”改革创新根据授予街乡权利.下移工作中能量.进行街道社区管理方法深化改革，切实搭建简洁高效率的基层治理管理体系，进一步理清条块关联。

　　2019年起，伴随着“吹哨报到”改革创新的推进，北京进一步思索“哨”声来源于，延伸“吹哨子”行为主体，让人民群众“吹哨子”，推动“吹哨报到”改革创新向“接诉即办”推进拓宽，完成民有呼.我有应。“接诉即办”塑造到基层一线解决困难的形象导向性，正确引导党员领导干部把人民群众的安危冷暖放在心里，想人民群众之所感.急人民群众之所急，用心用情用劲去处理人民群众“急难愁盼”难题，以群众需求推动特大城市整治，寓监管于服務当中，完成干群中间良好互动交流，在解决困难的与此同时促进整治改革创新。

　　2021年至今，北京进一步促进改革创新从“有一办一”向“举一反三.积极整治”推进，坚持不懈系统思维和精准施策，由点到面.源头治理。以处理疑难问题繁杂难题为关键创建“每个月一题”工作方案，根据“接诉即办”民生工程数据分析出的房产证不好办.预付领域管控.房屋漏水维修.老旧小区改造更新改造等12类27个重难点社会问题，对这种难题提升积极整治.治理整顿。以区域治理为导向性进行整治类街城镇重点整治，将需求最集中化.基层治理力量薄弱的街道社区（城镇）做为整治类街城镇进行重点整治，一批人民群众需求集中化的重点难点难题和历史时间遗留获得处理，街道社区（城镇）外貌质量大幅度提高。把“互联网技术 互联网大数据 AI 区块链技术”做为“接诉即办”工作中的高新科技支撑点，用科技赋能提高基层治理的智能水准。重视“创新社会治理.社会发展协作.公众监督”，促进政府治理和社会发展调整.居民自治良好互动交流，基本建设从我做起.每个人尽职.每个人拥有的社会管理创新共体。