成都市：24钟头不打烊 市长热线做好疫防“总在线客服”

　　成都市11月10日电(起钰婷)“你好，成都市市长公布电話，我想问一下有什么可以帮您？”9日，成都市12345省长公布电話接通核心电话接线员雷小卉在工序上接入电話后，娴熟，亲切传出第一句问好。电話另一头是一位成都市群众，该群众碰到身心健康码由绿变黄的状况，拨电话详询完全免费抗体检测事项。

　　过去一周多時间里，雷小卉回应的难题大多数都和肺炎疫情相关。虽然并不是疫情防控第一线，但每日快速增多的话务量，仍使她感受到防疫工作的迫切性。“肺炎疫情的时候是大家得话务高峰期，群众拨电话都是有迫不及待难题必须 资询，我们要了解群众，细心解释疑惑，把大城市的关怀传送给他。”雷小卉说，在该接通核心，也有382位电话接线员与她一同战斗。她们隐藏于后才，全天出任着疫情防控“总在线客服”。

肺炎疫情期内，接通核心每日接通量做到2.2万只。　王磊 摄

　　自成都汇报本次肺炎疫情第一例病案至今，成都12345省长公布电話接通核心第一时间运行了一级响应机制，24钟头回复和搜集疫情防控中人民群众的需求和难题。截止到9日20时，一共有18.1万打电话连接成都市12345省长公布电話接通核心，每日接通量做到2.2万只。每一打电话均迅速回复，立即督办，搭起了疫情防控民生工程需求的“连心桥”。

　　“收到较多的资询便是黄码绿码变换难题，城市交通难题，抗体检测难题，小区管理难题。”成都市12345省长公布电話接通核心责任人谢燕轻表明，为解决规模巨大的肺炎疫情拨电话，该核心快速激发四川移动10086热线电话工作人员建立党员先锋队，突击队员和预备队，创立疫情防控专队组。专队组立即搜集意见反馈群众资询的热点话题，与政府部门各部门联动整理表述规格，进行学习培训，而且依据资询网络热点即时工作人员配制，提高在线解答率。目前，该核心每天工作总数较同期增长43%。

　　“肺炎疫情期内搜集到许多来源于群众的提议，例如提高集中化抗体检测的管理方法，提议短期内撤销车辆限号，降低搭乘城市公共交通这些。”谢燕轻说，针对一些好的提议，接通核心也会高度重视并根据成都互联网论政办后台管理立即连动解决。

383位电话接线员全天出任疫情防控“总在线客服”。　王磊 摄