顾客应对“合同欺诈”应该怎么办
　　“加拿大鹅”消费者维权事情引起普遍关心

　　□ 本报讯记者　　赵 丽

　　□ 专升本报名见习生 杨轶男

　　最近，相关“加拿大鹅”的消费者维权事情备受关注。

　　2021年10月，上海市顾客贾女性花11400元上海市区一家“加拿大鹅”专卖店选购了一件羽绒衣，回家了后发觉商标logo绣错、缝合线不光滑，乃至也有呛鼻臭味。贾女性隔日向店家追讨观点时，起先遭受“全部中国内地地域专卖店出售的货物均不可退换货”的推诿，之后又被规定出示质量检验证实。最终，在上海消委和全国各地诸多新闻媒体的多种监管下，贾女性在一个月以后才退换货取得成功。

　　相近的“合同欺诈”一再发生，让顾客抨击万分。虽然顾客消费者保护法第二十四条要求，“经营人给予的产品或服务项目不符产品质量需求的，顾客可以按照国家规定、被告方承诺退换货，或是规定经营人执行拆换、维修等责任”，可是例如“严禁内置酒类”“餐具消毒收费标准”“超低价、促销商品不许退换货”等要求，依然常常发生在日常生活中。

　　“我便用快递公司寄些海菜，非得要我多支付1块钱价保，不然就不予以托运，这并不便是‘合同欺诈’吗？”访谈中，福建福州群众雷明（笔名）谈起前不久他朋友寄海菜时的遭受，甚为气恼。最终，为了更好地尽早将物件寄出去，雷明只能“迫不得已”付了这1块钱。

　　湖南郴州市民唐天宇（笔名）也曾遇到过这样的事情。上年冬季，唐天宇和好朋友吃了晚饭后去KTV歌唱，顺带把并未喝过的啤洒、饮品也塑料打包带了以往，但服务生见到她们食用后马上冲入包厢，强制唐天宇将啤酒饮料置放前台接待，原因是“店铺不允许内置酒类”。

　　“这并不便是变向逼迫大家选购KTV的酒类吗？之后由于口干，大家迫不得已花了56元选购KTV的生活用水。”唐天宇说。

　　“‘合同欺诈’的特征是，经营人利用内容格式条款项目或店内通告、告之、通告等推脱或免去义务，并限定或清除顾客应拥有的支配权。”中国法学会消法促进会副理事长陈音江告知《法治日报》小编，现阶段，“合同欺诈”存有于各个领域，例如在一些商家会以通告、告之、宣传页、标语牌等方式设定“合同欺诈”，一些大中型网络平台的交易方式或隐私条款中也存有许多“合同欺诈”。

　　顾客消费者保护法要求，经营人在生产经营中应用内容格式条款项目的，理应以明显方法报请顾客留意产品或业务的总量和品质、工程款或花费、执行限期和方法、安全性常见问题和风险性警告、售后维修服务、法律责任等与顾客有重要利益关系的內容，并依照顾客的规定给予表明。经营人不可以内容格式条款项目、通告、申明、店内通告等方法，做出清除或是限定消费者权利、缓解或是免去经营人义务、加剧顾客义务等对顾客不合理、不科学的要求，不可运用内容格式条款项目并依靠方式方法强制交易。内容格式条款项目、通告、申明、店内通告等带有前述所列內容的，其内容失效。