打堵塞的电話 派出不来的工单 办不到的需求

　　严厉查处政府热线冷做为

　　本报讯(小编 沈中国东方)“打12345举报，我有100个方法克制他。”“12345能批啥事啊？什么事都不办。”“12345他能让你解决了？”

　　12345，有急事找政府部门，这也是人民群众熟识的一句顺囗溜。而近日，河南省商丘市、河北衡水、江苏宿迁等地公务人员却不断曝出“雷句”，引起社会发展关心。做为政府部门与人民群众相互之间的连心桥，12345热线电话却被指“办不到事”，身后到底是什么阶段出了问题？纪委监察机关单位怎样强化监督，让热线电话真真正正“热”起來？

　　审理、接单、申请办理、回应、督查、受理、电话回访、点评，这也是2021年1月公布的《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中提及的12345热线电话大概工作内容。但在操作过程中，有一些想反映问题的人民群众在第一关就被卡住了，“电话打不通”是她们面临的相同问题。

　　“由于忙一些私事，我多次擅离职位，又擅自长期在话务系统软件中把本人情况设定为‘正忙’，危害了人民群众需求的申请办理，我对自个的方式觉得十分悔恨。”近日，浙江省武义县纪委监委驻派第二纪检监察组在对12345行政服务中心进行日常监督管理时，发觉有某些职工存有运行时间旷班的问题，现阶段该呼叫中心客服已做出书面检查。

　　在武义县纪委监委催促具体指导下，该核心设立了常态內部监督检查制度，根据明查暗访、调查问卷等方式，关键对基层反映的热线电话招待忙、工作效率低、服务质量差等瓶颈问题进行自纠自查，并动态性追踪整改措施状况。目前为止，政务中心服务电话群众需求审理率达100%，统一平台进入接通率达94.38%，15秒接通率达98.78%。

　　过去了“审理”这一关，“派不出去单”是另一个繁杂的问题。极少数党员领导干部推诿扯皮、互推诿，促使工单运转時间无期限增加，人民群众焦燥的问题一直无法得到处理。

　　10月28日中午，上海市嘉定区12345热线电话收到基层反映，一处马路上的一部分花草树木歪枝和高压电线十分贴近，存有安全风险，期待管理方法单位开展剪修。收到举报后，承担热线电话审理的区大城市运作管理处马上将工多发送至区园林绿化市容局规定解决。殊不知，区园林绿化市容局当日以“没有所管范畴”为由申请办理退单，但因根据不全面而被规定重办。退单不了，该企业又以“此处花草树木已剪修，未找到碾过高压电线状况”为由，持续2次申请办理受理，均因根据不全面而被退还规定重办。