先作个简单的工作分析吧电商客服为什么没人愿意做。

通常情况下，电商客服的主要工作是：

1、接待各电商平台的客户咨询，提供在线产品咨询，解答客户疑问；

2、识别和引导潜在客户，促成订单和销售；

3、处理售前售中相关问题，及时成单；

4、协助售后客服，接待客户，指引客户按照相关流程享受售后服务；

5、详细记录客户需求，定期回访老客户，促进老客户重复消费；

6、回复各电商平台客户购买后的评论和评价。

等等。

通过以上工作分析，电商客服的画像基本上就出来了，可以总结为：面向目标客户提供咨询和促销。跟线下那种商场促销员似乎没有太大区别。

可见，这个岗位不需要什么技术，也不需要多高的学历，只要会熟练使用常用软件，有一定的沟通理解能力就好，但是这并不意味着是个人就能把这些做好，做到与做到位完全是两码事。

客服做的好，最直接的体现就是在业绩和销量上，当然，我们不能把销量和业绩贡献直接算在电商客服头上，这同样少不了产品、运营、营销等其他因素。

所以，我的答案是，孤立来看，电商客服的岗位确实不高，但是想做好做精都得用心，这个岗位可以提升一个人的沟通技巧、对客户需求的把握能力以及处理复杂协调的难题，一旦做出了业绩，就会有更好的机会和平台在等着你，不能事情还没有干，就胡思乱想， 这山望着那山高，沉不下心来，这对一个人的发展是非常不利的。

所以说，心态很重要，岗位有没有发展前途，不能一概而论，不同的行业、平台的定位都有差异，你先积累经验和技能，别放松了学习和提升自己，这才是王道。

电商是电子商务的简称，是利用互联网采用各种方式将产品与服务销售出去的一种商务模式。是传统商业模式的转型与升级。

以前我们购物大多是去不同家实体店货比三家，对比商品质量，与服务员讨价还价等.而现在这些现在都是通过互联网实现，

消费者在互联网上对自己喜欢的商品进行筛选购买时会有咨询，下达订单，会有交易纠纷，以及需要售后服务等,而处理这些工作的服务人员就是我们常说的电商客服人员。

电商客服应该对商品属性，商品优缺点比较熟悉，有亲和力,善于沟通，服务意识强..等基本素质要求。

工作没有高低贵贱之分，电商客服是千万种职业的一种，她们凭劳动赚钱，她们凭劳动吃饭，同样光荣，绝对值得尊重。

但是，尊重不等于不能给差评。

如果电商客服伙同商家欺骗消费者，忽悠消费者，以次充好。---就应该给差评.

如果电商客服业务不熟练，答非所问,经常出错。---就应该给差评。

如果电商客服态度傲慢，蛮不讲理。 ---就应该给差评。

........凡此种种。

消费者下了订单就应该享有这些正当服务，如果每位消费者只是因为感觉电商客服繁忙，辛苦，就不讲真话，不敢给差评，那么只会助纣为虐，让部份电商客服或不良商家没有压力，没有竞争意识。不利于行业健康发展，最终受害的还是广大消费者。

特别是互联网，"大数据”高度发达的今天，我们更加应该实事求是，客观评估电商客服的工作，让做得差的电商客服暴露在消费者面前，而让真正做得好的电商客服得到大家的肯定，体现她们的价值，这才是对电商客服的真正的尊重！大家怎么看呢？