我是五年老卖家淘宝小二介入有用吗,回答这个问题非常公正客观!
首先没有小二偏袒这个说法,规则早就约定好了,与其说小二偏袒,还不如说规则偏袒!规则是买家动动嘴,卖家跑断腿!以下最常见的四件事举例说明。
第一局,收到买家以描述不符理由申请退款,如果是卖家很干脆的同意,就会影响卖家的品质退款率,如果卖家不同意这个退款理由,就需要举证正规的进货发票,品质鉴定书,授权书,诸如此类!肯定有人问了,作为卖家难道没有,说实在的,真的没有,最少百分之七八十的卖家没有,就以服装举例,很多都是当地批发市场拿货,你要是找档口老板拿正规发票,档口老板不会做你这个生意!为什么?因为他也没有,他的面料是从布料市场拿货,加工是找的小厂或者作坊加工的,整个产业链都没有,他怎么给你。很多产品都是这样的,包包,鞋子,特色农产品。都是这样的,这一局买家完胜,简单动动手指。既能成功退款,也能要求卖家补偿寄回去运费。
第二局,质量问题,如果是直接同意,也是影响品质退款,拒绝的话,还是老三样,进货发票,品质鉴定,授权书,还要加一样发出前商品完整的影像资料证明!也是老规矩卖家没有,买家完胜!顺便要退货运费。
第三局,收到货后,再使用过程中发生的,例如已经
使用,或者已经拆开包裹无法二次销售,或者在使用后不满意,申请以上方式退款,基本上也没有问题,老三套下来还是可以退!
第四局,退换货掉包,这个问题不算很常见,但是遇见一次也很恶心,如果遇到了,卖家只要签收,就算小二介入也是会吧钱退给买家,不要说快递红章证明,这个压根没用,或者就算你拿到公章,也只有百分之二十左右的胜算,我自己亲身体会!
上面说的只是形容事实,没有立场问题,规则就是这样的,做卖家的都应该清楚,另外买家还有杀手锏,那就是评价,很多情况下考虑到评价机制,卖家都会妥协。
其实现在的网购环境非常好,买卖双方都应该珍惜,
规则也是偏向于买家多一点。尽量友好协商处理,另外如果任由这种不公平的机制持续下去,会有更多中小卖家离场,离场后的平台只剩下大卖家,毫不夸张的说,大卖家啥都有,要啥有啥,买家们看看大店的服务态度就知道了。垄断下的产业,消费者没有任何发言权。珍惜现在!!!
最后说一下,小卖家也不是毫无还手之力,既然买家可以用规则,卖家依然可用!想知道可以评论区留言,会回复!
您好!您网购衣服遇到卖家发错了尺码,这是网购常会出现的问题。在淘宝的维权申请中,有一个退换货理由就是卖家发错货。所以,您应该走正规的维权流程,选择相应的理由退换货。卖家通常会尽快配合,给您退货地址。即使卖家不予理睬,超时后,系统也会自动给出卖家的退货地址。您按照这个地址,在规定的时间内把衣服寄给卖家,及时把快递单号上传到维权申请里即可。待卖家收到退货后,就会退款给您。您退货垫付的运费也由卖家退还给您。您全程都不用担心卖家不作为,即使卖家拒绝您的退货请求,您也可以申请小二介入。这种情况下,卖家被动地处理退货会受到淘宝制度的考核。多数卖家是不会等着小二介入的。一旦小二介入,会公平公正地处理维权投诉,根据买卖双方提交的证据做出判定。
特别提示您:您可以在发现衣服尺码不对时,在旺旺中和卖家沟通是退货或者换货,但是千万不要直接按照卖家在旺旺中给出的地址去退货。出于对自己利益的保护,一定告诉卖家把地址提交到维权申请中。只有按照淘宝的维权途径来操作,才能最快捷地办理退换货。
买家维权失败怎么办,,
1.要找到订单的交易快照,查看购买商品时商家有描述终身免费版不需要以后付费的介绍,,
交易快照查看方法:打开淘宝-点击我的淘宝-已购买到的宝贝-找到商品订单-点击订单里商品标题后边《交易快照》(注:交易快照也就是订单快照,包含了订单创建时的商品描述和下单信息,买卖双方起争议时可以作为判定依据,注:淘宝上除虚拟商品外都有这个交易快照)
2.找到买卖双方交易时的聊天记录截图,淘宝上聊的天记录可以作为交易纠纷时的凭证的(特别注意,淘宝以外的聊天工具的聊天截图不可以作为有效凭证),,
上面2个步骤找到卖家承诺终身免费版不需要以后付费的凭证
有了这些凭证找到淘宝小二客服,把凭证截图给小二,说明情况,然后顺带投诉卖家违背承诺(注:违背承诺投诉平台会对卖家最少扣3分的处罚,这个处罚对卖家影响很大,一般卖家会主动找你协商)并且小二会给你一个新的售后入口,,在新的售后入口填写凭证,以及详细说明纠纷情况,以及你的要求,,新的售后入口可以选择退货或者换货,,
最后,淘宝平台可以解决的不用麻烦找315(当然你有权利315投诉,,但315好像没办法准确投诉到淘宝卖家,,会很麻烦,,所以建议在淘宝平台处理就可以了,淘宝小二客服服务都非常好)
我是一个有多年淘宝卖家经验的头条号作者,对淘宝各种纠纷规则比较了解,有需要的可以,,关注我,注我,我,,,毫无保留,耐心帮你解决问题,,,