首先，是速度，拼多多有5分钟的回复时间限制，每条信息最好在5分钟内完成，保持较高的回复率淘宝拼多多工单客服处理回复技巧。

然后，是规避敏感语，如微信、支付宝、扣扣、qq、淘宝…………等与拼多多有竟争关系的词汇都不能用，轻则考试，重则封店，如果客户有提起，也要告诉客户说这里只支持拼多多平台。如果非要加微信或者不想在拼多里交易，可先要客户的电话号码，打电话给客户，引导客户到别的平台，拼多多里面可以发电话号码。

最后，简短，回复尽可能简短，现在浮躁的社会，人们没有心情读那么长的信息，如顾客问有优惠吗，有的话直接回答一个字有，没的话回答没有，否则面对那么长的信息，客户手机一滑，到下一家店了。

尽可能服务好客户，如果交易不愉快，尽可能让客户退货，避免客户的投诉和无尽的售后，拼多多的规则偏向于客户，助长着一大部分低素质的客户的气焰，投诉太多次可能会被封店。

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核周期是三天，也就是说会限制3天不可以参加活动，需要连续3天的回复率达标即可。

客服回复率进行了调整：

1、新品推荐，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%。

2、九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。

3、爱逛街频道，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。

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扩展资料

拼多多客服回复率计算

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%。

咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。

无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数；

平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

参考资料来源：凤凰网-拼多多为千亿商家设定严格规定，客服要求也包含其中

嗨，大家好，我是张小张，很高兴能回答这个问题。

怎么提高客服回复率？现在拼多多规则考核的是5分钟回复率，也就是说，如果一个客户给你发了一条消息，如果5分钟内你没有回复，它就给你考核进去，就视为这条消息你没有回复，算无效回复。

　有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%

　　=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

　　咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。

　　无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

如果你回复率低，会受到平台的一个处罚，或者是隐形的降权。

我们可以下载一个手机商家版app，这样手机和电脑消息会同步，客户发的消息，我们可以及时回复。如果确实错过了，没有回复，我们可以用自己微信登录下拼多多，找到店铺对应的链接，假聊几句，这时候回复率就会提高，如果还是达不到80%以上，可以再找亲戚朋友的账号，一起过来再聊几句，回复率就提升了。

切记，要再一天的早上8点和晚上11点期间刷回复率，其他时间不统计，不考核的。

以上就是我个人的一个总结经验和方法，希望能帮到你！