一个高手淘宝运营应该具备哪些能力，如何面试淘宝运营，首先要做过很多的案例，而且是能拿得下所有的问题。

一个人在一个类目做到高手，在其他的类目有可能就拿不下，应为类目的玩法不一样。

从0成为高手不是很容易的事情，及时你报了培训班，他们培训你基础的内容，就回告诉你按照我的步骤去操作单品就能起来，但是为什么要这么做会有几个人教你。况且又有几个人知道为什么做这么做。

现在做淘宝的真正可以被称为高手的又有几个。

现在淘宝运营培训的都会说数据化运营，那到底有几个人真正会数据化运营全店的呢

我从业电商十六年，其中打工十多年、创业又近四年，我想我来回答这个问题会令读者有所启发。首先最最重要的技能就是：学会独立思考，在获取各种资讯时，深入研究；其次，具备主动探索、实践的基本能力，论证所获取的资讯精华到底有没有用；然后，具备强大的心态，不浮躁、不气馁，积极向上、勇往直前；最后，坚持到底。

以上基本点，别说淘宝开店创业，就算所有行业，如果你做不到其中两项，你会很累、很迷茫；如果你做不到其中三项，那就别做了，没意义。

如今的淘宝，早不同以往粗暴式发展，已经越来越规范、严格、甚至多变，无论新手、老手，要学习的东西、要适应的变化太多太多了。

如果，你不具备找出问题本质的独立思考能力，即便哪个资讯再干货，你也是一脸懵逼；如果，不具备主动探索、实践的能力，不说淘宝每季度的变化，就现有的一系列问题，就够你烧脑的了。

我绝非危言耸听，想从事这个行业的朋友一定慎重思考。

那么，作为一个新手卖家（暂不包括熟练老司机技能），想要从淘宝赚点钱，就必须掌握、灵活运用如下：淘宝平台的日常运营工作

做标题、上传各种图、上下架、打折、搭配套餐、熟悉卖家后台各入口（如直通车、活动申报）等基础性操作。

这些基础性工作，并非真的就基础；光是“宝贝标题”就对新店、新品大有学问；我在头条专栏分享过很多这类实战干货内容，感兴趣的朋友可以好好脑补下，而这些大都属于“运营助理”岗位。

完整的店铺或产品的运营思维

思维真的很重要，否则找货源或换季选产品就决定你能多快赚钱、赚多少钱？否则，淘宝平台的竞争规则、各类推广引流的套路，你理解不了就会做出很多无用功、甚至试错。甚至，店铺/单品数据背后，你都看的懵逼，不知从哪下手。

比如：新品在上架前，就得思考它的流程打法；从哪切入，到达哪个阶段得发力，靠哪种方式去发力；是刷单还是开车、甚至淘客……

完全不知，那就容易作死。

坦白讲，对于一个运营老手而言，研究的都是“如何找到、匹配、适应淘宝平台的玩法”，再找到相应的“产品”，灵活运用的玩着各种套路从中盈利。

跟现实一样，首先得懂法、其次得理解国家/市场政策、市场调研，然后通过一系列擦边球达到盈利。

这个回答并没有实质干货，因为我觉得一个人脑袋都懵，讲太多干货也消化不了。

成为一个好的淘宝运营，你要知道运营每天都该干些什么？

注：（我是小雨，本文我于2017年1月20号首发于派代，如有雷同，绝对抄袭）

首先，在想这个问题之前，

我们不妨先来变换一下身份，

如果你不是运营，

这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？

如果是自己开店卖东西

我们首先应该想到的是不是货品问题？

你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？

所以

第一点：货品问题

你每天要关注的第一个问题就是你的库存问题

如上图，一定要精确到尺码和颜色

我建议你每天扫一遍ERP后台，做到心中有数；

如果有人问到你，某某主推款还有多少件货，哪些颜色差的多，你随时都是要能答出来的！

因为备货是运营负责备，

你一定要知道哪些款卖得最多，哪些款货不够了需要补货，而且要提前知道。

比如我们补货周期是10天，也就是说，我们要提前10天把货备齐，一定要去预估销售，备错货了，产生库存损耗，一定是运营的责任！

那么怎么来预估销售？

很简单，进入生意参谋，选择单品分析

然后根据销售走势，来算出它的日销，一般是拿最近7天的平均日销来算，补货周期10天，就是我们的备货量，记住了，我们宁可少卖，也不可多备货，因为这涉及到资金周转问题，你资金周转越快，你赚钱速度越快。

如上图的情况，这款平均日销是60件，那么一次性补货就是600件，但最近销售是在下滑的，所以这个时候就要根据最后两天的日销来判断将来的销售。

至于颜色尺码怎么分配，之前的文章已经讲得很详细了，用EXCEL通过购物车来计算，这里不再重复了，不明白的，请倒回去看！

那么第一点就非常明确了，作为运营，一定要时刻清楚自己的库存情况，然后预估将来的销售，并且给出备货方案。尽量不出现断货，也不要出现备错货而卖不出去。

第二点：关注同行

“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。

首先，关注几家同行？？？

我不建议关注太多，不然你会很乱，

小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。

我个人是这样分配的：

关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。

我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：

这样一来你时刻就能进入同行店铺。

那么关注哪些数据？

在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。

对时间节点把控不到位！

同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！

一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。

而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！

如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，

我教你一种非常简单的方法：

你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。

如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；

如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。

很多人大神一直以来的观点是爆款一定要提前布局，比如在季节来临前两个月，就开始做它的基础销量，然后聚划算，各种活动，先把这个款冲个几千销量再说。

小雨本人不太推荐这种做法，

第一，季节还没到来前就去硬推，肯定是亏钱的！

第二，等你季节真正来的时候，你新品期早就过了，你能拿到的流量，并不比那些上得比你晚，销量比你少，但是有新品标的同行的自然流量多！

第三，上得太早，销量提前做起来之后容易被同行抄款，人家压一半的价格，你到时候会很尴尬。

其中：第二点是最重要的，前面说了，既然你提前布局是为了自然流量，但实际情况是你提前布局能拿到的自然流量并不比后面上拿的多。

所以，小雨这里再次强调，时间节点的把控非常重要！

一个爆款能爆起来一定是要具备天时地利人和，

一定是要有合适的款，在合适的时间，由合适的人推才行。

其中时间节点是最重要的。

第2点，同行的活动情况。

这里我泛指聚划算，其他活动可以以此类推

众所周知，最近聚划算又改版了，聚划算产生的销量又计入搜索权重了。

且不管它怎么改，我们在聚划算页面里面，一定是能碰到同行的

其实上什么活动并不重要，重要的是，我要知道同行现在在想什么？

是要清仓？还是要打爆款？还是要堆新品销量？

如果是打爆款，你们单品又非常相似。那么它活动之后，你的销量是不是会被碾压下去？

如果是堆新品销量，这个时候你就要重视了，你的新品可能会被同行甩开一大截，如果你们款式相近，你真的就要想想办法了。

我们有时候会遇到这样一种情况，

假设你关注的同行的某个款最近要上聚划算，现在在预热，过两天就要开团了，而你店里正好有这款宝贝的同款。

这款宝贝也可能不是你店里的主推款，

且不管是不是，活动之后你销量都会被碾压，导致卖不动。

这个时候怎么办？

小雨教大家一招，

在同行预热的时候我们就开始反击

哪怕你这款宝贝根本就没有销量，也不要怕，

钻展直接定向它，

价格调到比它聚划算低20左右，

然后钻展海报就上那个款的图片，文案主要围绕 “不用等，更划算” “今天下单更便宜”之类的话语

这个时候，你的钻展投产会非常高，你会白白从同行那里抢到很多本来应该是它聚划算的订单，而且你的同行少了很多订单，根本还不知道怎么回事。

第3点，时刻盯住你同行的新品销售情况

我们说下我们以前的店铺是什么情况，

我直接把店铺名截出来

我们以前的店铺名字叫爱来卡欧洲站，

我们的同行主要有三家：

热门天后宫

查薇拉

安妮家

可以看到，我们的风格非常类似，我们的新品经常会出现同款。

因为我们的货源都是一样的，都在沙河和十三行拿货。

所以每天的一个工作，就是盯住同行新品的动销

同行某个新品只要有苗头，这些就是潜在的爆款，不用去测了，直接加大力度推。

因为货源都是沙河的，要抄款太容易了。

只要是同行能爆的，我们基本上都能爆，因为图片差不多，价格也差不多，推广水平也差不多。

只需要一个字，“抄”！

总结一下，关注同行基本上就是这个三点：

首先是同行的两个动作：上新动作和活动动作，

然后是同行新品的动销，迅速抄款，节省了测款时间。

第三点：单品数据追踪

我先说两点：

1.这里泛指我们自己单品的数据追踪，不要去追踪同行单品的数据

2.只追踪主打款数据

我先说一个情况：

很多人，喜欢盯着同行的某一个爆款看，从它上架以来每一天的流量情况，

直通车流量变化，自然搜索流量变化，销量变化

然后研究这些规律，如下图：

他们去分析每一个爆款的形成，分析每个爆款到底是如何做到自然搜索过万的，以及如何做到月销量过万的，然后，想想自己是不是也能这样操作，找一个同样的款式，拍同样的图片，像同行一样每天去投放这么多直通车，去规划每一天的流量，最后自己也能做出这样一个爆款。

这里，我先送你三个字：“然并卵”

不要去浪费时间！

别人能做出爆款不代表你也能成功做出爆款！

前面已经说到了，爆款形成偶然因素很多，除了款式原因，还有季节原因，同行竞争原因。

其中最重要的就是时间节点，你已经错过了这个时间节点。

对女装这个类目来说，一个月的时间已经很长了，抄的人也已经很多了，最开始那一家卖得最好的已经进入收尾环节了，一般来讲，一个爆款的生命周期就是1-2个月。

所以说，别人的成功案例，绝对不能代表你。如果你这个时候去切入，在档口找到同样的款式，开始去刷单做基础评价，开始去推直通车，开始去备货。你基本上就已经进入清仓模式了

好了，既然前面已经说到了，不要去追踪同行的单品数据，因为那没有意义。

那么，追踪自己的单品数据，究竟要看哪些数据？

1.整体流量

2.加购

3.退货率

4.同款、中差评

我们关注一个款式的流量变化是关注整体流量，而不是关注自然流量，为什么？

首先，自然流量不可控！

这点很多大神不同意，但对于非标品来讲，确实是这样。

就拿前面那个案例来讲，同行做到了自然搜索过万，

假设你去抄他的款，然后各种活动，加大直通车力度，通过一个月的时间，也做到它那个销量了，你是不是也能做到自然搜索过万呢？

绝对做不到！

前面已经说到了，时间节点是个非常关键的因素，由于同行的竞争，和一些其它因素，你那个时候真正能拿到的自然流量已经很少了。

自然流量不可控的第二个原因：

因为自然流量本身是分成三个渠道：

1.手淘搜索

2.手淘首页

3.淘内免费其它

（PC端的我们暂时不考虑进去，因为流量太少）

这三个都属于自然搜索，我先说说三个的区别：

1.手淘搜索，这个就是关键词，你投放直通车关键词，这方面流量会涨的很快。这部分流量的转化率很高。

2.手淘首页，就是手淘APP首页下方猜你喜欢的入口，这部分流量主要靠直通车定向来提。这部分流量的转化率同直通车定向一样，都是非常低的。

3.淘内免费其它，这个比较特殊，因为混杂的流量非常多，但是有个邻家好货，这部分流量也属于淘内免费其它。为什么把邻家好货当成自然流量？因为它不属于店铺内部跳转，它来自于店外，并且是免费的，那么我们就把它当成自然流量。这部分流量转化率也比较高。

那么问题来了，既然自然流量来自三个渠道，那么自然流量就是三个渠道的总和，但每个渠道各自的转化又不一样，所以单纯统计自然流量的涨幅已经没有意义了，我们这里还是统计整个宝贝的流量。

主推款的整体流量，如果跌得厉害，你就要重视了。

2.加购

这个很好理解，对于主打款来讲，加购的趋势直接反映了它将来一段时间的销售情况，如果加购率正常，我们就可以一直推。

在某个时间段如果加购率下滑了，可能它就不再适应这个季节了，款式就要准备好作调整。所以，要盯住主打款的加购率，这个并不是每天都统计，看7天数据比较准。

3.退货率

这个可能是很多运营忽略的东西，我单独拿出来讲。

因为退货率是直接关系到你店铺利润的，这个直接在生意经后台就能看到

推的几个款退货率如何，作为运营，心里一定要有个数

有些款，真的不值得我们花太多钱去推，推出去，又退回来，售后也忙，我们最终要的是利润不是销售额。

4.同款、差评

我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接

首先，要检查的第一个地方，就是同款

全标题复制，在淘宝首页搜一下

点同款

然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，

他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单

所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。

第2个要检查的地方，是主推款的中差评

每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，

总之，解决问题越快越好。

问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？

其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。

问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？

这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样

第四点：店铺页面检查

我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题

我们一般是通过数据来看页面有没有问题

页面问题主要关注哪些数据？

主要有三点

1.主打款客单价与全店客单价

2.跳失率

3.访问深度

其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。

我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？

1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。

我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。

2.跳失率和访问深度一起讲

跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。

访问深度：至少要在2.5以上。

上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。

看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。

这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，

尽量做到如下数据：

跳失率小于60%

访问深度大于3.5

如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。

这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在4.0以上。

第五点：客服聊天记录

客服的聊天记录，每天一定要去看，这个不需要花太多时间，每天花个5分钟就差不多了。

作为一个运营，一定要知道你的顾客在这个时间点在想什么，在关注什么。

比如我们现在顾客最关注的是春节期间快递的时效性，是不是可以直接写到详情页里面减少客服压力？

再比如一些其它顾客最关心的尺码问题、布料问题，都可以直接在详情页里面阐述。

第二个就是客服每天的接待量是否饱和，运营一定要清楚，如果接待量饱和了，一定会影响店铺的询单转化率，就一定要准备好招人了；比如前几天，我们大店就两个客服，每天要接900个人左右，已经严重饱和。

如果什么事情都要等到下属来汇报，事后才反应过来发生了什么情况，我觉得这种事情很搞笑。

还有就是客服的话术，是否有问题，尤其是新来的客服，这些也要挑出来，如果有客服主管，一般是客服主管来管，但要知道，客服主管一天也很忙，有接不完的单，这些事情运营自己要会把控。

还有一个就是要看每天的直通车数据和钻展数据，并且把每天的预算给到推广，当然，如果你自己既是运营，又是推广，这个环节就省略了。

第六点：每日运营报表

我再把那张表拿出来

最主要看实际成交额和推广占比这两栏，

这个表格每天都要更新

你每天都要掌握店铺到底是在盈利还是亏损，

作为运营，如果店铺每天赚没赚钱都不知道，这就很尴尬了

我们一般给预算，是根据前一天的销售，来制定当天的预算，

如上图，比如我们大店昨天卖了6W3，如果按15%预算，今天给到推广的预算就是9450元。

这里提一点：

我们算不出每天的实际毛利，因为退货率是不确定的，所以主要以推广占比这个指标来衡量店铺的是否可能亏损。

一般来讲，推广占比20%以下，是安全线，

如果前一天，你推广占比超过20%，你就要考虑一下降推广费了。

第七点：关注官方活动

比如年货节，今年大店报了活动，小店没报，

两个店之前的日销是差不多的，活动之后，差距就拉开了

再比如聚划算后台的活动，建议运营每天去扫一遍，这个花不了什么时间的

是报活动之前，先想清楚这次活动的目的是什么

这句话我好想老早之前就讲过了

活动这个东西比较简单，我就不多讲了。

但是有一点要注意：你店铺流量如果不是很大的话，活动之前先把刷单资源找好。

这个很多人都知道，只是有些小白不懂，我这里只是提一下。

第八点：老顾客关怀

很多人以为老顾客维护就是每逢活动大促发发短信，小雨从来不发短信。

维护老顾客的渠道主要有三点：

1.微淘

2.微信

3.微博

作为中小卖家，把前面两点做好就行了，第3点那是网红店玩的。

维护老顾客的方式也有很多种，比如店铺特色，上新，内部优惠券

淘宝未来发展得好的店铺，一定是店铺粉丝多的店铺，而这些店铺偏向于风格性强的店铺。

如何把淘宝的用户变成你自己的用户，

如何利用粉丝来配合钻展来迅速提升新品基础销量，

如何利用粉丝配合直通车来迅速拉账户权重，

小雨之前的直播里面，已经讲得非常详细了，这里就不再多讲了

当然，每个人的方法不一样，

很多运营每天的工作就是盯着自然流量，盯着关键词排名，然后安排助理去刷单，刷各种标签，刷各种关键词排名，这些属于SEO类运营

还有些运营，因为店铺运作方式的问题，只要活动一上，店铺销量马上就起来了，每天的主要职责就是只报活动，天天特价，淘抢购，淘金币，聚划算，淘清仓，超级返，还有各种站外活动......每天轮番抱，这些属于活动类运营

每个人的运营方法五花八门，此处省略500字。

最后再总结一下今天的内容大纲吧，主要有8点，可以拿笔记下来

1.货品问题

2.关注同行

3.单品数据追踪

4.店铺页面检查

5.客服聊天记录

6.每日运营报表

7.关注官方活动

8.老顾客关怀

今天就分享到这里