央视信息：这轮肺炎疫情北京市总计汇报本地诊断病案33例，没有症状的病毒感染者2例。近期，有一部分群众体现被限定回京，危害了日程安排。北京市昨日（11月2日）举办新品发布会，对从而给群众带来的不方便表示歉意，并提到了具体的处理措施。

　　难题一：12345群众服务电话占线

　　北京市政府提醒，“北京市12345”微信公众平台也是至关重要的审理方式，24小时都有很多人值班，随时随地解决，搜集信息内容。

难题二：投诉后多长时间有回应？ 　　

　　接到群众人民群众的投诉信息内容后，相关部门会马上运行投诉核查体制，逐人进行数据信息审查核实。

　　北京市市政府督查室对外开放新闻处处长 田伟：经核实确实没有出现异常的会立即调节编码情况，消除回京买票限定；存有异常现象的，将于两天内向型申诉人意见反馈結果。

　　难题三：14天内来访过肺炎疫情地域，如今要回京该怎么办？

　　对14天内曾来访有1例及之上当地新冠病毒携带者的县隶属地市别的县工作人员，依照回京应持两天内抗体检测呈阴性证实有关规定，“北京市身心健康宝”全自动核对抗体检测纪录。

　　北京市市政府督查室对外开放新闻处处长 田伟：有符合规定抗体检测呈阴性纪录的，行程安排核实经过后将立即调节为“绿码”；不然将“弹出窗口”提醒，依照现行政策规定须尽早进行抗体检测。

　　难题四：沒有出京，但经过了京内涉疫地域造成“北京市身心健康宝”表明“弹出窗口”该怎么办？

　　北京市政府提醒，请马上向所属小区，企业或搬入酒店餐厅汇报，并依照北京首都疫防管理规定，归类贯彻落实管控措施，相对应调节编码情况。

　　难题五：来京必须搬入酒店餐厅，北京市身心健康宝”表明“弹出窗口”该怎么办？

　　由酒店餐厅分配到临时性安装酒店客房开展涉疫风险性审查，暂不可离去。经审查确属“弄伤”的，由所在地有关部门分配开展抗体检测，检验結果呈阴性且签署承诺书后，可调节为“绿码”，一切正常住酒店餐厅；有限定回京情况的，由所在地有关部门闭环控制装运至集中化防护切入点补充防护观查时间，对其赋“红码”。