妄言“12345啥事都不办”身后是风格积弊

　　陈广江

　　打过3次12345政务服务热线电话和20数次政府机构值勤电話后，河北聊城市住户李恒资询的难题没获得回答，反倒听到了一段使他难以想象的回应。在电話里，聊城市高新园区建委物业管理科工作员白某告诉他，“只需打12345的人，大部分这个人全是废了”，合称“打12345的这些人没有一个办到（事）的”。11月25日，衡水市高新园区公布通告称，白某被撤职处分，由区纪工委进一步调研解决。（有关报导见A6版）

　　常言道，“12345，有急事找政府部门”。做为呈现政务服务中心水准与效率的一块金饭碗，12345政务服务热线电话一头连续政府部门，一头连续家家户户，是政府部门与人民中间的“连心桥”。人民群众碰到大事儿小小爱，基本上本能反应会想起拨通12345寻求帮助或举报，足见其在人民群众心里的主导地位和份量。

　　做为工作部门工作员的白某，为什么当众小看、污蔑12345政务服务热线电话，还斥责、讥讽拨通12345的人民群众？“12345啥事都不办”“打12345的人基本上废了”，这类让人震惊的雷言雷语不但体现出一些政府机构风格不紧、不实、不纯、歪斜的难题，也直取四风问题和四风问题之弊。讲话逃避责任，导致不良影响，白某被撤职处分是本人自作自受。

　　从新闻媒体看，住户李恒的需求有理有据、于法有据。三年前，李恒选购了一处房地产，因肺炎疫情一直未办理交房办理手续，近期去交房却被告之须补缴物业管理费。依据有关要求，若新房子未交货，小区业主不可担负或可以少担负物业管理费。通过与房地产商、物业管理、12345、住建单位等多方面沟通交流，不但难题没处理，还遭到了斥责。

　　实际上，除开基层反映的难题自身，这类粗鲁简易、不屑一顾、恼羞成怒的心态，一样非常值得细究。应对人民群众的“急难愁盼”，推诿扯皮、敷衍了事，沒有责任意识、缺乏细心，最终窘态失口，导致人民群众不满意。人民利益事无大小，腐败问题事无大小。在人民群众眼前耍脾气、闹脾气、抖威风，不只是个人修养难题，还事关企业品牌形象和公信度。

　　事情被报导后，本地立即应对社会发展关心的作法非常值得毫无疑问。依据通告，聊城市高新园区建委已和该小区业主建立联系，将依规依规解决困难，与此同时引以为戒，举一反三，吸取教训，改进作风，立即回复民众需求，关心体贴人民群众解决困难。干部作风建设继续前进，不必小看了干部作风建设的长久性、多元性、紧迫性，对风格积弊按时进行“回过头来再看”“清扫”极其必需。