关系营销的概念最早由学者Berry于1983年提出，他将其界定为“吸引、保持以及加强客户关系”，这一概念的提出促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销——即在企业与客户和其他利益相关者之间建立、保持并稳固一种长远的关系，进而实现信息及其他价值的相互交换，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系高质量营销是什么意思。

关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展，因而必须遵循以下原则：主动沟通原则在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。承诺信任原则在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。互惠原则在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

交易营销交易营销(Trade Marketing) ：交易营销是指为了达成交易而开展的营销活动，是交付功能、基本产品的价值传递过程。交易营销关注一次性交易，较少强调顾客服务,交易营销与顾客保持适度有限的联系。 这一传统方式今天已面临许多问题。精明的营销者为此都试图与顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期的互信互利的合作关系，发展关系营销。

(1)交易营销的核心是交易,企业通过诱使对方发生交易活动从中获利;关系营销的核心是关系,企业通过建立双方良好的合作关系从中获利。

(2)交易营销把其视野局限于目标市场上,即各种顾客群;关系营销所涉及的范围则广得多,包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。

(3)交易营销强调如何获得顾客;关系营销更加强调保持顾客。

(4)交易营销不太强调顾客服务;关系营销高度强调顾客、服务。

(5)交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系;关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。

软文营销是企业基于产品分析，借助文字对消费者进行心理引导，从而实现商业渗透、达到客户转化的营销策略。是当前网络营销中的主流模式，不论是企业还是消费者都对软文有较高的认可度。

软文是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。"等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的少林工夫；那么，软文则是绵里藏针、以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修，才是最有力的营销手段。

　　我们所说的“软文”，是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字（图片）模式。

　　软文的定义有两种，一种是狭义的，另一种是广义的。

　　1、狭义的：指企业花钱在报纸或杂志等宣传载体上刊登的纯文字性的广告。这种定义是早期的一种定义，也就是所谓的付费文字广告。

　　2、广义的定义：指企业通过策划在报纸、杂志或网络等宣传载体上刊登的可以提升企业品牌形象和知名度，或可以促进企业销售的一些宣传性、阐释性文章，包括特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案列分析等。

软文营销的作用主要有以下几方面：

1.从客观角度传播品牌，受众接受程度高。软文借助文字传播某种精神或思想，和大众产生情感共鸣，潜移默化中让大众看到广告，好的软文内容更能有效说服大众接受广告、直接转化。首先抛开转化效果，单看传播、软文能让消费者初步认识、认可品牌，达到品牌宣传的目的。

2、提升企业美誉度和公信力，树立品牌形象。

在一些权威性强的新闻类媒体平台发布软文内容，不仅能快速扩大覆盖面，借助平台权威性，可直接促进企业本身公信力建设，树立企业权威、赢得消费者信任。当企业影响力积攒到一定程度，可间接为产品增值，提升企业核心竞争力。

3、提升网站权重，优化排名。

在做seo优化自然排名时，网站内容质量及原创度直接影响最终的优化结果，策划优质软文内容，有助提升网站排名、有效提高曝光率。

4、传播范围广、成本低

目前常见的软文营销渠道有企业网站、自媒体、新闻源、论坛、博客、百度系产品（知道、文库、贴吧）等，企业可根据自身需求选择渠道、做好全网覆盖。相对来说，软文广告只需遵循各大平台发文规则即可传播，而传统硬广通常每一条都是付费投放，软广的成本明显要低得多。

5、有效时间长、转化效果好

网络信息本身具有永久性，在不违背系统规则被删文、封号的情况下，软文内容发布成功即可永久有效。通过各渠道不同平台的持续反复曝光、甚至形成病毒式传播时，宣传效益更容易在积累中达到爆点，有利于品牌形象树立、实现长远发展。

6、给企业打开市场,带动整体销售

随着企业软文营销不断深入,品牌和口碑的建设日渐成熟,后期的流量转化快速 提升，此时品牌的无形价值开始正式转化为实际利润!网络营销内在潜力就此凝聚为品牌内在竞争力。

总之，软文营销不是一天两天就能研究透的，要着力研究用户需求，抓住人性特点（自身喜好和利益有关的内容），要有“女神虐我千百遍我待女神如初恋"那种精神，通过软文营销来扩大自己的品牌影响力，最终提升产品销量。