企业战略转型拥有新的想像的空间—
　　金融机构遇到元宇宙，能不能弄出火苗
　　 本报讯记者 陆 敏

　　上年至今，金融市场上元宇宙定义爆火。风潮下，许多金融企业摩拳擦掌，百信银行就赶在上年12月30日发布了第一位虚似数据职工艾雅（AIYA）。

　　值得期待的的是，在虚似数据职工发生以后，是否会有虚似服务台、虚似数字人的值班经理，乃至是虚似投资理财产品？虚似的职工和商品是不是具备实际的使用价值？当金融机构与元宇宙相逢，能弄出如何的火苗？

　　“虚似职工”的使用价值

　　早在2019年，商业银行就早已发生了虚似数据职工。2019年12月13日，浦发数据职工“小浦”宣布入岗；同一年的12月17日，光大也发布虚拟银行职工，金融业证券客户经理“太阳小编”。

　　那时，金融机构虚似数据职工的身上最闪耀的标识是“AI人工智能应用”。在新冠肺炎肺炎疫情期内，该技术优化了金融机构的远程服务，为银行节省了成本费，提升了业务高效率。据光大行长杨兵兵先前详细介绍，在发布约一年的时间里，恰好是新冠肺炎肺炎疫情前期，太阳小编人工智能技术机器人在线进件高峰时段服务项目占有率做到96%以上，总计服务项目超出3000万顾客。

　　而做为服务机器人，太阳小编实际上产生于2015年，直到2019年才拥有虚似数字人的品牌形象。刚问世的情况下，太阳小编仅仅一个智能化文本智能机器人，顾客仅有根据敲打数字键盘问题，才可以得到专业知识解释。到了2017年，太阳小编更新为智能化语音机器人，可以完成互动交流聊天语音。通过技术性迭代升级，与顾客沟通交流更顺畅、更拟人化。

　　以2018年8月內部数据信息为例子，那时候每日三相五线量23221个，在其中95.06%的问题由太阳小编彻底处理，业务流程准确度达96.45%。据金融机构內部计算，等同于取代人力资源179人。而这只是是太阳小编在1个月中省下的人工成本。

　　为服务机器人设计方案虚似数据职工品牌形象，本来是出自于提升服务质量感受的目地。中南财经大学数据研究院高級研究者金天觉得，金融机构发布虚似数据职工最先考虑到的是降低成本、增加效率。

　　浦发数据统计表明，在智能客服系统和智能外呼情景下，智能机器人可每日招待8万打电话，给予顾客帐号管理等服务项目，与此同时就风险分析、业务流程通告等情景每日呼出来50万打电话；在APP方式，朝向零售客户带来的投资理财助手服务项目，可以给予千余款商品的知识答题，协助顾客自助式选择投资理财产品。