这是因为客服工作的特点决定了,客服工作具有工作时间长,工作强度大和心理负担重等等特点电商客服为什么没人愿意做。
我身边就有亲友做客服工作,我举三个发生在我身边案例,仅供大家参考。
在多年前,我有个女性朋友,是某大型通讯运营商客服外包公司的接线客服。
这份工作表面上光鲜亮丽,其实各种KPI考核让她心理应接不暇,最主要是每天接线养成了职业病,做梦都在接线,工资每个月三五千元,累死累活最终逃离。
我另外一个朋友,是一个男性朋友,打字速度很快,声音有磁性,他做电商客服。
工作起来几乎没有吃饭时间,就没有上厕所时间都不敢轻易离开,可以同时给几十名咨询顾客网络聊天,每天吃饭是老板送到办公室前,很少喝水。
时间久了,钱挣到了一些,女朋友跑了。
他经常要加班,没有时间陪女朋友。
最终,他还是放弃了客服工作,做了其他的工作养家糊口。
我还有个朋友,做外卖骑手客服。
从入职到现在,内心强大了很多,不在哭鼻子和被骂伤心难过。
每天遭受骑手灵魂拷问,各种脏话和难听的话接踵而来,替平台挨骂和背锅。
每天上班都备受煎熬,几乎祖宗十八代全部都被骂过了。
有些客服,其实是电话销售。
客服工作已经高危职业之一,某些方面压力比销售工作大,需要懂的东西太多了。
另外,无休无止的学习和培训,让很多客服抓狂。
还有差评扣钱,这都是家常便饭。
总之,心理素质不好,做不好客服工作。
原以为做了6年电商的我,经验十足,可没想到,今年店铺倒闭后去应聘,连仓库打包人家都不要我。
我的经历和你如此相似,我是从2015年开始做电商的,一开始是在公司里给老板打工,最高峰的时候做过运营总监,后来出来自己单干,直到现在的倒闭,整整6年的时间,我一直专注于电商,我相当清楚为何,店铺倒闭后的卖家去应聘仓库打包会被拒。
接下来我详细的和大家说说,这里面隐藏的大秘密。2015年的时候,我搭上了电商红利期的末班车,开始踏上了电商这条路,那时候电商环境还没现在难搞,拼多多还没出现,当时在公司里,负责天猫店,主营是厨房设备,一台卖价998的设备成本连500块都不用,对半赚成为常态,一家天猫店,一个月净利润高达100多万。
而我们公司有13家天猫店,当时就像捡钱一样,也正是因为创业型公司,老员工不多,让我不到两年的时间竟然做到了小分队运营总监的位置,分管3家店铺,我承认我当时飘了,当上运营总监之后,几乎不用干事,每个月靠提成都能拿6-7万。
这种状态慢慢的麻木了我,以为自己很厉害。攒钱了点钱之后,我竟然辞职出来,自己开店创业,没想到电商环境一年比一年激烈,对于我这种没多少大钱的小个体,舍不得花钱砸,更是很难起来,总于到了今年我把店都给关了,算了算账,还好没有欠债,但是创业以来也没有赚到钱。
当我把店铺关闭之后,躺平了半个月,迫于压力,我又开始投起了简历。一开始我投的是运营店长相关的职位,没想到石沉大海,也许我这失败的创业经历,人家也不乐意要我,后来,我想做了6年电商,运营职位不要我,我去仓库打包,总要我吧。
于是我把简历重新优化了一下,连续投了15家仓库打包的岗位,没想到,依然石沉大海一般,没有一个人回应我,就在我很消沉的时候,突然听到新消息的声音,我招聘软件一看,是一家仓库打包岗位的hr回来我。
可是当我打开对话框的时候她回我的竟然是:你都做了6年电商了,还来应聘仓库打包,你是不是投错岗位了?
我立马回过去:没错的,我就是来应聘仓库打包,我有6年电商经验,我很有信心胜任该岗位。
过了好一会,那个hr才回复我:先生,我仔细看了您的简历,您不太符合我们的招聘要求,希望您早日找到心仪的工作。
看到那hr回我这句话,我才突然醒悟,真是一语惊醒梦中人啊。我换位思考了一番,原来,如果我来招聘,我也不会要店铺倒闭的卖家来做仓库打包。主要原因如下
1、 同行禁忌仓库是一家电商公司的核心阵地,许多不为人知的商业机密,在仓库里面都可以了解的到,比如产品的供应商是谁,产品的成本价,产品的流转周期,合作的快递价格,每周的出货量、进货量,等等一些核心的商业机密都可以从仓库里了解到,如果是真的过来打包的还好,但是就怕一些核心机密泄露给了同行,所以做过卖家的来应聘仓库打包,会被人家有所顾虑。
2、 工作经历看出个人的工作态度你说一个做过卖家的人,做过好几年的卖家,做了卖家,也就是做了店长,一个人如果当了一段时间段店长,后面却去应聘打包这种体力活,可以看出他对工作态度,并没有上进心,大多也是对工作态度不咋地之人,所以,来应聘仓库打包,人家不要。
3、 仓库打包是体力劳动,也是手速活在仓库里面打包,讲究的就是速度,在不出错的情况下,快速的进行打包,人家招聘打包人,肯定想都是,找一个有专门做打包工作经验的人,你一个卖家,细皮嫩肉的,肯定打包的不快。人家肯定更想找一个平常干体力活,手速快点的人。
4、 怕不能全心的投入工作一个开过店铺的卖家,人家会顾虑,这个人以后会不会又开店,又或者,现在的店铺是不是也在开着,怕他做了不了多长时间又辞职开店去了,又或者怕他一边上着班,一边搞着自己的店铺,而人家找一个没开过店的人,就可以避免这些顾虑。
总结一下,以上便是为什么店铺倒闭的卖家去应聘仓库打包,会被拒的原因:
主要是人家顾虑,怕泄露商业机密,也担心这个人的工作态度,还会担心这个人打包能力没有专门干体力活的好,同时也顾虑他不能全心投入工作中,怕不稳定,做几天又走了。所以说人家不要店铺倒闭的卖家来打包。
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