一款好的工单管理系统工单是什么意思，可以对服务流程进行全方位标准化管理和监控，提高服务质量与用户满意度。

下面，我将用2分钟的时间，和你共同探讨一款合格的工单管理应该具备什么特点，为了便于你的理解，我会用一款国产工单管理软件，进行辅助说明，若有不同见解，评论区批评指正。(文末会送出免费获取方式)

自定义工单，流程规范化，自动化假若你只是单独采用电话人工坐席提供工单记录服务，将难以满足用户的服务需求，尤其在高峰期，大量坐席溢出现象时常发生。

这也是企业工单管理，一直存在的痛点难题。

解决这些痛点难题，包在云表身上。

云表是一款企业管理应用平台，同时也是一款集“办公+开发”于一身的神器。

在云表这里，你可以实现工单流程自定义，规范化，自动化智能管理：

1.对服务人员进行实时派单返单、超时提醒、跟踪定位、监督管控、业绩考核等。

2.多仓库多货主支持，高效订单波次分配。

3.提升收货发货效率，减少错单漏单损失。

4.工单流程自定义，工单内容自定义，你可以设置权限，工作流等，待你规范好流程后，即可在PC端或手机端查看工单进展状态，方便后续工单流程出现问题时，进行定位和优化。

5.系统智能识别工单内容，对接关键人，实现智能派单。

6.全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程。

7.客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。

8.自定义打印表单、报表，想要打印什么信息只要更改工单信息和流程即可。

9.移动端能与钉钉、企业微信、H5等进行对接。

更深入的用法，用它来开发OA，CRM等管理软件试想一下，如果你将OA，CRM，BI，ERP，WMS，进销存等管理软件，集成强大的引擎，与组织的业务系统，比如说用友金蝶、SAP，浪潮等进行对接，将有可能获取更强大的工单管理功能。

同时可以有效地解决跨部门沟通协同问题，保证客户信息获取及投诉处理的及时性，准确性。

通过云表，这些假想皆可变成现实。

云表的开发方式，具备极强的易用性。

使用者只要懂中文，会业务即可，别无他求。

在和Excel长得差不多的界面，通过拖拉拽，画表格的方式，就将这些管理软件给搭建出来啦。

而且搭建出来的OA等管理软件，可以在云表平台上，实现一个平台，管理多个软件。

软件功能随需而改，当你的工单信息发生变化，业务流程出现变动，大大方方地把系统推倒重建。

不用写一行代码，等你玩熟了，上线一套功能完善的工单管理系统，也就是1～2周的事情。

可以免费使用目前，云表有永久免费版本，该版本为5并发，适用于中小微企业，大企业要用，得增加并发数。

像华为，中国电信，海尔，许继电气，富士通、恒逸石化等各行业，都在使用它。

当然啦，你也可以用它来进行数据透视、数据分析、与地磅，电子秤等进行对接，封装PDA，生成条形码，扫码出入库......

高山流水，终须一别，免费的获取方式在此奉上。

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