我国医药电商的发展

目前，我国医药电商市场销售规模保持高速增长，近6年销售规模的年均复合增长率达到50%以上我国o2o发展现状。B2B、B2C、O2O是当前主流的三大医药电商模式，其中O2O被视为未来医药电商的主要发展方向。很多大型医药连锁企业都在通过O2O模式提高市场竞争力。

老百姓大药房在2015年就与第三方平台合作，在全国已有的1000多家门店推出“急药快送”服务，即紧急用药1小时送达。首次以医药团购的模式试水O2O。益丰大药房在2017年也加快O2O业务的发展，根据医药行业和电商发展趋势，打造医药电商业务，建设O2O健康云服务平台，稳步推进自营O2O业务，广开渠道加速第三方O2O电商业务发展；有序整合众多O2O第三方渠道各产品线资源为多渠道电商和企业智能化发展提供强大支持。

医药电商的发展潜能

从药品网购渗透率来看，美国的药品网购渗透率为33.3%，而中国低于10%，国内医药电商市场还有巨大的增长空间。

在移动互联领域，我国的发展居世界领先位置；快递行业，也是跃居世界第一，业务量、业务金额、覆盖的深度和广度，我国的快递世界无人能敌。我国人民对网购的热情离不开两者的高速发展，而更是这三者的相辅相成，成就了电商发展。从其他行业来看，品牌在电商平台和线下实体的销售额四六分的比比皆是，谁还能说贡献了近一半销售额的电商对线下门店只是补充作用？

药品虽为特殊的商品，用户需求与其他商品不同。但药品关乎生命健康，线下门店很多购药服务跟不上，夜间购药的不方便、部分药品不好买、药价虚高、店员强推等等，医药O2O的需求不是可有可无。虽然现阶段线上销售额与其他商品相比占比不大，但医药电商对线下门店也绝不仅仅是补充作用。对消费者来说，医药电商，医药O2O带来的不只是日常买药的多一种选择，他们更注重的是高效便捷的服务。

在下线门店竞争过多，用户重叠度高的药品零售门店来说，医药O2O要带给他们的不是锦上添花，更像雪中送炭。

“O2O”代表着一种最原始的互联网化，简单说就是把线下的销售搬了一部分到线上，“O2O” 概念2013年被提出，2014年到达“井喷期”，这期间一部分传统企业通过“O2O”尝到了互联网化的甜头，成为传统企业中最早的一批互联网受惠者。

　　2015年，对于大多数传统企业来说，“互联网+”概念从天而降，国家层面多次呼吁“互联网+”实体产业，口号无比响亮，企业却无从下手。相比“O2O”单纯的把销售搬到线上，“互联网+”则是需要企业把整个生意搬到线上，这其中就包括借力互联网，形成新的行业规则、内部运营模式以及新的营销模式，从内而外升级经营。这样的庞大的概念对于传统企业来说无异于脱胎换骨，需要重整的地方太多，反而不知道该从何下手，因此，“互联网+”于传统企业，其实一直都不接地气。

　　那么新零售呢？2016年杭州云栖大会上，马云把“新零售”的概念普及到了全国，和“O2O”和“互联网+”主要针对传统企业转型不同，“新零售”的概念是马云针对传统电商的转型提出的，也就是说，转型“新零售”的这一场战役中，传统企业需要和传统电商赛跑。我们先来看组成“新零售”的3大要素，线上、线下、物流，线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。这三大要素不仅要存在，更要相互结合，才能产生“新零售”。

　　举一个最贴近“新零售”的例子，近两年势头非常猛的互联网零食电商三只松鼠，今年双十一当天卖出了5亿的辉煌战绩，傲视群雄，不止天猫等电商平台，三只松鼠自己的APP商城也成绩骄人。今年9月，三只松鼠第一家线下投食店开张，一个国庆黄金周一个线下店销量也有数百万，并且三只松鼠还要陆续在线上开1000家体验店。从线上走到了线下，开设实体店只是表面，支撑这5亿战绩的背后，还有3只松鼠自主研发的“松鼠云质量平台”的系统，将用户的评价反馈通过这套系统进行品质倒逼改善，对供应链实行优化管理。另外，在解决“最后一公里”的问题上，三只松鼠目前已在芜湖、北京、沈阳、济南、成都、武汉、南昌、广州等城市建设了八大智慧化仓储物流基地，总面积近10万平米。八大分仓同步发货，即使是在双11期间，顾客也能体验到“早上发货，下午到货”的物流速度。

餐饮O2O：是指利用互联网的方式，把线上用户引流到线下，为商家带去客源、增加收入；

或者说把线下客户引流到线上，进行关系维护和管理，以便于延长客户的消费周期、提高客户的消费次数，线上、线下协作，才能够把餐饮O2O效果做出来。

女性对美食有更多的偏好，而且愿意花时间、精力；

用户的行为已经发生了变化，习惯使用App去寻找美食、餐厅；

如何帮助消费者做决策？如何把传统餐厅的亮点提炼出来，并传递给消费者？

不断的去试错，你将会使用何种工具呢？网店通、直达号、到店通…….

现在做一个微信公众账号，商家只是帮你建立一个号码，至于怎么做，商家并不是帮你，别人也不会教你；

通过不同渠道的对比，就可以知道顾客的转化率、销售转化率；

一个人时，执行力很好解决；但是一个团队时，执行力并不是1+1=2，尤其是团队成员越来越多 时候；

产品---投放市场---用户反馈---更新迭代---投放市场----

餐饮企业做出特色，可以结合餐厅搞很多活动，

比如：美食社交、美食相亲：既讨用户喜欢，又讨餐厅喜欢；让用户觉得这里既能够交友，又好玩有趣，所以就会愿意来。

美食探店：通过达人的口碑，借助达人的粉丝、渠道来传播自己的美食；

通过看应用上的点评，去更多了解用户的心声，再改正菜系，然后把给差评的用户找过来，试吃改进后的口味、产品和服务，注重用户体验；

020餐饮的现状：

线上占优势：通过各种宣传，为用户、商家提供本地生活服务；

线下处于被剥削的状态：团购网站团来的客户都是对价格非常敏感的，但是对于商家来说，付出的是真材的食材，很多消费者为了打折，跋山涉水去吃一顿，然后就再也不去了；

团购网站逼迫餐饮企业让利给消费者，这种做法损害了商家的利益，这就是为什么百团大战中，众多团购网站轰然倒下的原因。在这个合作模式中，只有团购网站、商家、消费者三方都受益了，才有可能长久发展下去。

很多活动时需要尝试的，如果自己不善于搞活动，就要找到善于搞活动的人合作；

开放厨房，给消费者展现的是干净、卫生的食品；

带上用户一起去探寻食材的源头地，

高大上的消费已经不受老百姓的欢迎了，特别是今年的“三公”消费限制，而大众餐饮更受消费者欢迎，这类比较接地气。例如：外婆家、绿茶；

传统行业的餐饮企业做了很多年的餐饮，一定要把自己最有优势的地方展示出来。同时，要不断培训学历不高的传统餐饮服务员，提升服务水平。

黄太吉、雕爷的优势：会宣传、会炒作、注重用户体验；很重视口碑，在这上面没有花多少钱，但是口碑也是最难做的，体验非常重要；

劣势：不懂餐饮的本质，不懂怎么做好产品，不懂口味；

餐饮外卖：

1、是源于用户越来越懒；

2、技术进步；

3、物流发达；

4、智能终端普及；

对用户进行更精准的营销，在客单价较高的地方配送；

目前80%的用户通过移动端下单，说明了移动端是不可逆的；

用户通过智能手机下单-----用户分析（新、老用户）----电话核实（避免恶意订单）-----系统打印-----配送-----用户评价----

1，用户评价：对配送团队的服务进行监督，对菜品进行改造；

饿了吗、百度外卖现在都在疯狂的烧钱；

在移动端，移动电商是生活服务类的电商，对有生活品质的人来讲，价格不敏感，而更加关注服务和用户体验；

2、重的模式：线下交易、地推等等方式，用户体验才有保证；

完全依赖于自建物流，绝对不会有快速的发展和扩张；

3、外卖：用户的核心需求是：（1）食品健康、安全；（2）快；

你的汗水将是别人的门槛；

巨头进入这个市场，大量投钱，会把这个市场做大、催熟这个市场、催熟用户的使用习惯和消费习惯；

低成本运营：通过对每一个环节的优化、信息化，改造每一个环节；

4、你并是不没有成长，而是在扎根。人与人之间的差别很小，关键是系统之间的比拼，系统内部的运作效率，成本是最重要的；

线上：App端是目前最大的趋势，活跃度最高的，App端的活跃度已经超过了PC端；

2013年各种生活服务类的规模：

餐饮2万亿，婚庆5千亿，亲子4千亿；

餐饮的毛利率很低，但是重复消费、购买的机率非常高。

整个餐饮行业中，O2O餐饮，2013年是622.8亿，有人预计，到2015年是1200亿；到2020年，中国餐饮行业将会到达7万亿的大市场。这么大的市场，吸引了大量的资本进入。

现在O2O主要集中在团购上，后期的增长点在外卖上，外卖是非常受资本市场亲睐的；

外卖团购、外卖预定；

电话预定外卖，对接线员的反应能力有非常高的要求，而且需要持续的投入；

整个餐饮，O2O要解决的问题：食品安全；

先从小而美发展起来，定位一个精准的受众，把这个小众的特点、需求点弄清楚，聚焦问题；

点外卖，是有一个固定的时间段，在高峰时段10：00----12:00；下午5:00----7:00，如何应对大规模用户的请求；

互联网上，大部分信息都是静态形式存在的，例如文字和图片，跨网对于速度也是有影响的；

联想119亿收购Pizze Express，这家公司在中国总共有20家店，大部分都集中在上海，北京没有店。联想为什么要收购它呢？

BAT巨头都纷纷剑指餐饮行业

在商圈做外卖，租金成本是最大的成本，大概占到10%到15%，餐饮行业是一个高自由度竞争的行业，

对于传统餐厅而言，送外卖的成本非常高，北京12：00----2:00和下午5:00----7:00是订餐的高峰期，为了这2小时的高峰期，去养一个员工，成本非常大（工资、福利、保险等）。现在服务员2.5元/小时，即使是外卖，也是在高峰时候吃饭，定员定岗后，后厨的产出也是非常有限的；

在线点餐，等待的时间更长，很多客户都不按时去餐厅吃饭，导致餐厅里有很多空位置。另外到店的顾客会发现有很多空位置，然后你还要让我干等，这太不为顾客着想了；

餐饮本质主要是：把饭菜的口味做好就行了。要按照规律办事，O2O只是工具，给消费者创造便利的工具、餐饮企业快速建立名牌知名度的工具，降低宣传成本；

未来，外出就餐的频率会越来越高，在家做饭要求越来越方便、越来越简单；

准成品：介于成品和半成品之间。

比如：宫保鸡丁，厨师提前把这道菜所需要的食材、调料预制好，打包成分，消费者下单后，通过物流直接配送到用户家里。

消费者在家中，只需要按照说明加热烹制即可，两分钟一道鲜美的宫保鸡丁就可以上桌了，省去了中间去菜市场买菜、洗菜、切菜、配料等耗时又繁琐的体力劳动。加上大规模的供应平台和采购，价格比消费者去菜市场买还要便宜。

给餐饮企业做服务（例如云服务、外卖网站等），餐饮企业本身的互联网化，都死未来非常好的创业机会；

传统餐饮企业的人员与面积配置比：30%的面积给厨房，100个服务员配25个后厨；

腾讯：是先有用户，然后所有的商业模式都可以放在上面；

O2O的三种理解：

1、坑到坑：自己在原有的地方没有做好，转移到另外一个地方，以祈求好运气。发现在另外一个领域还是坑；

2、蛋对蛋：你在以前的行业里是零，转移到互联网行业，还是零；

3，机会对机会：你原本就在传统行里做得非常好，现在可以利用互联网，武装你原有的优势，通过互联网把你的优势放大，它将给你带来更大的机会，进而渗透到互联网行业中。

用户：从互联网习惯，到移动互联网习惯，然后有大量第三方服务公司进入；

餐饮永远不可能被互联网替代，因为吃饭时个性化的需求，而且每天吃什么。每餐吃什么，都是不一样的需求；

只要是跟人们生活息息相关的行业，衣食住行所在的行业，就有很多创业机会，未来分工也会越来越细，对人的生活是立体的，衣来伸手饭来张口。